Tamer Tanca Taner Tanca Mağazasının Ayıplı Ayakkabı İade Talebimi Reddetmesi

Gökçe · 2026-03-04T22:40:27+03:00

26.02.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Taner Tanca mağazasından 3.143,80 TL bedelle bir çift ayakkabı satın aldım. Aynı gün akşam saatlerinde ayakkabıyı yaklaşık 1 saat kadar dışarıda giydim ve ilk kullanımda ayakkabı ayağımı ciddi şekilde vurdu, yürümekte zorlandım. Eve döndükten sonra yaptığım kontrolde ayakkabının iç kısmındaki bez/astar bölümünün yırtılmış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma iade veya para iadesi yapılamayacağı, yalnızca ayakkabının kalıba konulabileceği söylendi ve ayakkabı kalıba alındı. Ayakkabı yaklaşık bir hafta kadar kalıpta kaldıktan sonra ürünü teslim almaya gittiğimde, iç astar kısmındaki yırtığın aynı şekilde durduğunu, astar/bez kısmının olmadığı için ayakkabının ayağımı vurmaya devam ettiğini gördüm. Bu haliyle ürünü kullanmam mümkün değildir, yürümemi engelleyecek derecede rahatsızlık vermektedir. Ürün, ilk kullanımda kusuru ortaya çıkan ve üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen ayıplı mal niteliğindedir; yaşanan durum kesinlikle kullanıcı hatası değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağazanın iade talebimi reddetmesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayıplı ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Tamer Tanca

Merhaba Gökçe Naz Hanım, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Gökçe

26.02.2026 tarihinde mağazanızdan satın almış olduğum ayakkabıyı, kullanmaya başladıktan kısa süre sonra iç kısmında bulunan yırtık nedeniyle ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiği için 27.02.2026 tarihinde mağazanıza götürdüm. Ürünün iç kısmındaki yırtık, giydikten sonra ayağımı tahriş etmesiyle fark edilmiştir. Mağazada ürün kalıba konularak düzeltilmeye çalışılmış ancak sorun giderilememiştir. Çünkü problem kalıpla ilgili değil, ayakkabının iç kısmındaki yırtık kaynaklı üretim hatasıdır ve bu durum ürünü kullanılamaz hale getirmektedir. Satın alma tarihinden bu yana yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşmaktayım ve bu süreçte mağazaya birden fazla kez gitmek zorunda kaldım. Mağazaya ulaşımım yaklaşık 1 saat sürmektedir ve ürün kaynaklı bu sorun nedeniyle sürekli mağazaya gitmem beklenemez. Tarafıma ürünün genel müdürlüğe gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Ayrıca mağaza çalışanları tarafından ürünlerde 1 ay hatta bazı durumlarda 6 aya kadar değişim/iade süresi olduğu ifade edilmesine rağmen, tarafıma şu ana kadar ne iade ne de değişim konusunda bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle, satın almış olduğum ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması durumunda, yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.