Tamer Tanca Mağazasında Ayakkabı İadesi Ve Personel Saygısızlığıyla Yaşanan Mağduriyet

Tamer Tanca Kalitesizliği ve Piazza Avm Şubesindeki Saygısızlık!

1 Mayıs’ta Tamer Tanca mağazasından aldığım Loafer ayakkabının, 5 Mayıs’ta ilk giymemde üzerindeki tokası koptu.

7 Mayısta faturasıyla birlikte Piazza Avm Tamer Tanca mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Ürünün kusuru açıkça ortadaydı. Ancak bana ürünün önce incelemeye gönderileceği bu sürecin 21 iş günü süreceği ve sonucunun SMS ile bildirileceği söylendi. O gün özellikle iade istediğimi belirttim çünkü bu markaya olan güvenim sıfıra inmişti. Görüştüğüm personel büyük ihtimalle iade olur diyerek bilgilerimi aldı.

Ancak aradan 19 iş günü geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. 3 Haziran akşamı Piazza Avm mağazasına uğradık ve akıbetini sormak istedik. Ne yazık ki burada yaşadıklarımız ürünün kalitesizliğini bile gölgede bırakacak düzeydeydi.

Mağazadaki yapay sarı uzun saçlı, esmer hanımefendiye durumu anlattık. Sisteme bakarak 15 Mayısta SMS ile bilgilendirildiğimizi ürünün değişime onaylandığını söyledi. Ancak bana asla böyle bir SMS gelmedi! Bu durumu söylediğimde ise konuyu geçiştirmeye çalıştı ve saçma bir şekilde belki kampanyadan yararlanmış olabilirsiniz. Gibi anlamsız şeyler söyleyip konuyu geçiştirdi.

Eşim kibarca o zaman SMS tekrar gönderin ya da yazılı bir belge verin dediğinde ise adeta terslenerek, Niye verelim, değişim olmuş işte! Cevabını aldık. Daha sonra da gerilim dozunu artırarak “Siz buraya kurularak gelmişsiniz zaten” deme cüretini gösterdi. Müşteri olarak bilgi talep etmek ‘kurulmak’ mı oluyor?

Saygısızlık had safhadaydı. Müşteriye tepeden bakarak, laf sokarak, empati kurmadan konuşan bir satış danışmanı ile muhatap olmak istemezdim. Üstelik bu yaşadığım mağduriyeti dinlemek ve çözmek yerine, üslubunu bozarak meseleyi daha da çirkinleştirdi. En sonunda “müşteri hizmetlerini arayın” diyerek bizi gönderdi. Keşke bunu en başta söyleseydi de bu diyalog hiç yaşanmasaydı. Bu tavır ne kişisel ne de kurumsal açıdan kabul edilebilir!

Ayrıca ürün bende değil, para bende değil. Ayakkabıyı aldılar, paramı da aldılar, ama geri dönüş yok, iletişim yok, bilgilendirme yok. Ben de soruyorum Bu süre zarfında param ne yapılıyor? Faizde mi değerlendiriliyor? Elimde hem ürün yok hem para yok.

Bu markadan ilk ve son alışverişimdi. Tamer Tanca kurumsal olduğunu iddia etmesine rağmen hem ürün kalitesi hem de personel davranışları açısından sınıfta kaldı. Tüm hukuki yollara başvuracağım.