to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Forum Trabzon’da Kusurlu Çizme İçin İade Reddi
Tamer Tanca’nın Forum Trabzon mağazasından 18 Ocak’ta bir çift çizme ve bir çift bot satın aldım, yaklaşık 12.500 TL ödedim. Ürünleri siparişle getirdikleri için geç teslim aldım, çalıştığım için de hemen kontrol ettirip mağazaya gidemediğimden 6 Şubat’ta ürünü inceletmek üzere geri dönebildim.
Çizmenin üzerinde bariz simetri ve doku hatası vardı, bunu mağazadaki personele gösterdiğimde kusuru kabul ettiler ve “yenisini isteyelim size” diyerek ürünün sorunlu olduğunu onayladılar. Ancak ben kusurlu ürün için para iadesi talep ettiğimde, mağaza politikası gerekçesiyle sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler.
Kusuru kabul edilen bir ürün için iade talebimin reddedilmesi üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Kusurlu çıkan çizme için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Evet görüştük fakat diğer ürünü bana daha pahalıya bırakarak çizmeye ödediğimden daha az bir tutarın iadesine karar verildiği söylendi. Yanında aldığım diğer botlarda da yine aynı şekilde simetri hatası olmasına rağmen firma hala müşteriyi mağdur etmekten yana ne yazık ki. Kampanya ürün ayıplı olduğu için bozulsa bile benim cebimden çizme için çıkan tutarın iadesini yapmanız gerekiyor tüketici kanunu gereği. Mağaza politikanız Tüketici Hakları kanunundan daha üstün değil. Madem tek üründe kampanya bozuluyor o zaman diğer botlarında iadesini alın ( sonuçta onda da aynı simetri hataları mevcut ) ödediğim paranın tamamını bana geri verin. Görseldekiler diğer botlarda bariz belli olan simetri hataları. İkisini de iade edin kampanya bozuluyor bahanesine sığınmadan tam iademi yapın.
Ve ayrıca ürünlerde 6 ay içerisinde bir problem meydana geliyorsa o ürün satış sırasında da kusurlu olarak kabul edilir. Yani diğer botta ayıplı ve giyilmiş olması onu iade almamanızı hakkı kılmaz. Tüm yasal haklarımı kullanarak süreci takip ettiğimi bildiririm.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, çözüm üretmek yerine 'yasal haklarınızı kullanabilirsiniz' şeklinde lakayıt bir yönlendirme aldım. Bu tavrı ve ayıplı malın arkasında durmayan markayı kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, yasal faiziyle birlikte hakkım olanı alana kadar süreci takip edeceğim. Tamer Tanca'dan alışveriş yapacaklar bu satış sonrası 'destek' tutumunu göz önünde bulundurmalı."
