to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Aynı Topuk Kırılması Sorunu Yaşadığım Botta Değişim Talebi
Tamer Tanca’dan Gaziantep Prime Mall şubesinden 08.11.2025 tarihli ve gpm2025000006747 numaralı fatura ile satın aldığım botu ilk giydiğim gün topuğu kırıldığı için mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Yaklaşık üç hafta sonra ürün bana tamir edilmiş şekilde geri gönderildi ancak yeni alınan bir üründe bu durumun üretim hatası olduğunu, tamir kabul etmediğimi ve değişim istediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen değişim yapılmadı ve botu ilk kullanımımda aynı topuk tekrar kırıldı. Şu anda ürün için ikinci kez inceleme süreci başlatıldı, botu tekrar mağazaya götürdüm ve yine incelemeye gönderildi. Hem markaya olan güvenimiz kalmadı hem de ilk sorunda değişmesi gereken ürün, ikinci defa aynı problemi yaşatmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüme kavuşturulmadı. Kurumsal bir markanın, müşterisini mağdur etmek yerine hızlıca çözüm üretmesini, özellikle de kış sezonunda kullanılan bir ürün için tamir edip tekrar geri göndermek yerine sorunu gerçekten ortadan kaldırmasını beklerdim. Bu süreçte aynı problemi tekrar tekrar yaşamam nedeniyle kış sezonu da benim için fiilen bitmiş oldu.
Yeni alınmış olmasına rağmen iki kez aynı sorun yaşanan bu bot için tamir değil, güven verecek şekilde ürün değişimi talep ediyorum.
Merhaba Nihat Bey, Şikayetinize istinaden ilgili ürününüz şuan da genel merkezimizde incelenmektedir. Süreçle ilgili, incelemenizin en kısa sürede sonuçlanması için uzman ekiplerimize aciliyet bildirimi sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Nihat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak 020972 Belge numaralı inceleme ürününüzün, müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına değişim işlemi onaylanmıştır. Sürecinizle ilgili olarak, uygun olduğunuz bir zamanda sizleri mağazamıza davet ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
