Ayıplı Ayakkabıda İade Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

14.03.2026 tarihinde Aydın Opsmall AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından 5.008,60 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadan detaylı incelediğimde, sağ ayakkabının burun iç kısmında astar olmadığını fark ettim. Sol ayakkabıda astar mevcutken sağ tarafta hiç olmaması, hem gözle görülen hem de dokunulduğunda açıkça hissedilen bir üretim hatasıdır.

Bunun üzerine 15.03.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü ve iki çalışan ayıplı durumu yerinde görüp kabul ettiler. Ancak A**** Bey isimli çalışan, bu açık ayıba rağmen iade işlemini gerçekleştirmeyeceklerini söyleyerek “istediğin yere şikayet et, iade yok” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı ve tavırlarıyla adeta beni mağazadan kovmaya çalıştı. Çalışanların bile ayıplı olduğunu kabul ettiği bir ürünü iade almamak için bu şekilde davranılması ve müşteriye bu üslup ile yaklaşılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulundum. Açıkça ayıplı olan ve hiç kullanılmamış ürünüme ödediğim 5.008,60 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Aydın Opsmall Tamer Tanca mağazasında görevli A**** Bey isimli personelin müşteriyle iletişimi ve kaba tavırları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.