Aldığım Ürünler Kusurlu Çıktı, Mağaza Sorunumu Çözmüyor

Merhaba. Cepa AVM'de bulunan Tamer Tanca'dan 29 Temmuz 2025 tarihinde alışveriş yaptım. İki ayakkabı aldım. Ürün kutularını kontrol etmeden eve götürdüm. Ancak ürünlerden birinde dikiş hatası olduğunu, diğerinde ise tabanla ilgili sorun olduğunu fark ettim. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleriyle birlikte mağazaya geri götürdüm. Mağaza müdürü, dikiş hatası olan ürünün stokta kalmadığını, ürünle ilgili sipariş oluşturacaklarını söyledi ve ürünü teslim aldı. Diğer ürünün de stokta olmadığını, değiştiremeyeceklerini, tabanını onarıp bana geri vereceklerini belirtti. Ürünü teslim ettim, tabanı onarıldı ve geri verildi. Ancak, ürünü iki gün kullandıktan sonra tabanı tekrar açıldı. Mağazaya tekrar götürdüm ve değişim talep ettim. Fakat ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Bu arada, hiç teslim alamadığım ürünüm de ortada yoktu ve onu da teslim etmediler. Müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Bana onarıp verdikleri ürünü de tekrar teslim ettim. Dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen bir haftadır hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerine durumu tekrar anlattım. Hiç teslim alamadığım ürünün iadesini ve sorunlu ürünü değiştirmelerini istiyorum. Ancak ikisiyle ilgili de çözüm sunulmuyor. 18 gündür parasını ödediğim ürünü teslim alamıyorum ve sorunlu ürünle ilgili dönüş yapılmıyor. Kurumsal olduğunu belirten bir firmanın müşteriyi bu kadar mağdur etmesini anlamakta zorlanıyorum. Kusurlu ürün satıp yardımcı olmuyorlar. Parasını ödediğiniz mağazadan, hiç teslim alamadığınız ürünü 18. gün olmasına rağmen alamıyorsunuz.