Sahte Superonline Modem Ücreti İçin Yapılan EFT'nin İadesi Talebi

3 Haziran günü Superonline internet bağlantımda kesinti yaşayınca Superonline müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek 0850 840 49 19 numaralı hattı aradım. Bu görüşmede evdeki modemimin 5G uyumlu olmadığı, bu nedenle modemimin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Modem değişimini kendilerinin yapabileceğini, yeni modem ücreti olarak 5.000 TL alınacağını ve bu tutarın fatura üzerinden düşüleceğini belirttiler.

Daha sonra 0506********81 numaralı telefondan aranarak modem için sipariş oluşturuldu ve 5.000 TL’lik ücreti EFT ile göndermem istendi. Ben de talep edilen ödemeyi EFT ile yaptım ve siparişi bu şekilde onayladılar. Yaklaşık 3–4 gün sonra kargo ile Mercusys 300 Mbps Multi‑Mode Wireless n Router MW302R marka modem elime ulaştı, modem şu anda hâlâ kutulu şekilde duruyor.

Modem geldikten sonra hem 0850 840 49 19 hem de 0506********81 numaralı hatları kurum sanarak aradığımda ya meşgul çalıyor ya da hiç ulaşılamıyordu. Bunun üzerine bu kez doğrudan Superonline müşteri hizmetlerini 0850 393 03 03 numarasından aradım. Görüştüğüm temsilci, anlattığım şekilde bir uygulamalarının kesinlikle olmadığını, büyük ihtimalle aldatıldığımı ifade etti. Ayrıca internette yaşadığım bağlantı sorununun o güne özel, anlık sistemsel bir durum olduğunu, kalıcı bir sorun olmadığını belirttiler.

Ben, Superonline müşteri hizmetleri sanarak aradığım ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bu numaralar tarafından yönlendirilerek, açıklamasında “Talyam İnşaat Temizlik Gıda” ibaresi yer alan hesaba 5.000 TL EFT ile ödeme yaptım. Ne Superonline ile bir bağlantıları çıkmış ne de verdikleri vaatler gerçekleşmiştir.

Ödemesini yaptığım 5.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, bu konuda Superonline’ın teknik ve güvenlik anlamında gerekli araştırmayı yaparak sürece destek olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.