Topuz Tokasının İlk Kullanımda Kopması Ve Mağaza Değişim Reddine Karşı Şikayet

07.09.2026 tarihinde saat 16.10–16.30 civarında Takıştır Accessories Güngör şubesinden toplam 1.345 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışveriş içerisinde tanesi 250 TL bedelle aynı modelden 2 adet topuz tokası da satın aldım.

Aynı akşam saat 20.20 civarında, tokalardan birini çocuğumun saçında denemek için elime aldığımda lastiğinin koptuğunu fark ettim. Ürün çocuğumun saçına dahi takılmamış, hiç kullanılmamıştı ve satın aldıktan yalnızca birkaç saat sonra bu sorun ortaya çıktı.

Bunun üzerine aynı gün içerisinde mağazaya giderek değişim talep ettim. Mağaza çalışanı gündüz satış yapan personelle görüştü ve değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Telefonla görüştüğüm çalışana ürünü kullanmadığımı, ilk kez elime aldığımda lastiğinin koptuğunu ve yalnızca değişim talep ettiğimi açıkça anlattım.

Buna rağmen “Eve götürdünüz, sizin hatanız.” denilerek hijyen gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Kullanılmamış bir ürünün ilk denemede kopmasının tüketici hatası olarak değerlendirilmesini ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan değişim talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Mağazada ilk defa alışveriş yaptığımı, yaşanan bu durumun ciddi bir memnuniyetsizliğe sebep olduğunu, bir daha gelmeyeceğimi ve çevreme de bu yönde yönlendirme yapmayacağımı söylediğimde, çalışanların “Siz bilirsiniz.” şeklindeki ifadesi ise yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Kullanılmadan kusurlu hale gelen topuz tokasının değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun firma tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.