Yetersiz Personel Ve Umursamaz Hizmet Deneyimi

Merhabalar, 03.06.2025 tarihinde Antalya Meydan Kavağı'ndaki Tahtakale mağazasında yaşadığım bir problemi dile getirmek istiyorum. Sabah 8.30 sularında alışveriş yapmak için mağazaya girdiğimde, tek bir kasanın açık olduğunu, oğlum ve yaklaşık 10 müşterinin sırada beklediğini gördüm. Çalışana başka kasa açılıp açılamayacağını sorduğumda, 'başka kasiyer yok' şeklinde sert ve yüksek bir sesle tepki göstermesi, benim de sesimi yükseltmeme neden oldu. Karşılık olarak, 'O zaman bana yöneticini çağır, onunla görüşeyim' dediğimde ise 'yönetici yok, müdür yok, müdür yardımcısı yok' diyerek umursamaz bir cevap verdi. Manavdaki personele yöneticiyi çağırmasını rica ettiğimde, 'tamam' dedi ancak kimse gelmedi. Bütün bu uğraşlar sırasında sıra bana geldiğinde sigara almak istedim, 'o üründen yok' dedi. Ancak yandaki diğer kasada sigara olduğunu gördüm. Müşteriye, sanki kendi kendine alışveriş yapması isteniyormuş gibi bir davranış sergilendi. Sizler personeli zorla mı çalıştırıyorsunuz? Antalya'da sadece bir Tahtakale Spot yok, birçok alışveriş mağazası var ama her mağazanın bir vizyonu olmalı. Müşteriye güler yüzle ve hızlı hizmet sunmak gerekirken, burada müşterilerin sinirleri artıyor, tansiyonları yükseliyor ve alışverişten soğuyorlar. Bu mağazaların başındaki yöneticilerin bu hizmetten haberi var mı? Hangi kanala baksam, hangi durumu incelesem Tahtakale hakkında şikayetler görüyorum. SKT'si geçmiş ve bayatlamış ürünler umurumda bile değil, fakat kasada hizmet bu kadar aksıyorsa, personel sesini yükseltip bağırıyorsa, umursamaz tavırlar sergiliyorsa ve mağazada bir yönetici bile yoksa ya da müdahale edemiyorsa, bir gün ters bir müşteriyle karşılaşıldığında neler olacağını bilemem. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise, orası da ayrı bir problem; bir kez aradığım numaraya bir daha ulaşamıyorum. Siz mağaza olarak hizmet dışında her türlü zorluğu müşterilere yaşatıyorsunuz. Sosyal kanallardan da bu durumu paylaşacağım. Bu çalışanların bu şekilde hizmet vermeye hakkı yok. Bilginize.