Tahtakale Şubesinde Kasa Ve İade Süreçlerinde Müşteriyi Baskı Altına Alan Kaba Üslup

Antalya Kepez, Şelale Caddesi üzerindeki PTT Kütükçü yakınındaki Tahtakale şubesinde özellikle kasa ve iade süreçlerinde yaşanan iletişim tarzının müşteri açısından yıpratıcı hale geldiğini belirtmek istiyorum. Kullanılmamış ürünlerle ilgili bir memnuniyetsizlik ya da iade talebi olduğunda dahi kasada müşterinin baskı altında hissetmesine neden olan bir yaklaşım sergilenebiliyor. İade hakkı tanınmayabilir; ancak bunun müşteriyi mahcup eden, sorun çıkarıyormuş hissi veren ve kasada herkesin içinde gerginlik yaratan bir üslupla ifade edilmesi, artık profesyonel bulmadığım bir davranış haline geldi.

Yaklaşık 3 yıldır bu bölgede yaşıyorum ve 2025–2026 yılları da dahil olmak üzere, bu şubede yaşadığım üslup ve iletişim sorunları ne yazık ki ilk kez karşılaştığım durumlar değil. Kendi alışverişlerimde gördüğüm muameleyi bile rahatsız edici bulurken, son olarak mağazanın manav reyonunda yaşlı bir teyzeye ve yanındaki engelli kızına, etiketler rafta yazmamasına rağmen “üstünde yazıyor fiyatlar” şeklinde sert bir üslupla çıkışıldığını görünce bu durumu artık dile getirmenin geç bile kalmış bir adım olduğunu düşündüm.

Mağazada sık sık fiyat etiketi eksikliği nedeniyle ürün fiyatı ancak kasada öğrenilebiliyor ve bu da müşteriyi istemeden, kasada karar vermek zorunda bırakıyor. Kasada önce iade işlemi onaylanıp, isim–soy isim ve telefon bilgilerim alındıktan sonra tüm tutar iade edilip akabinde tekrar çekim yapılması gibi karmaşık ve gergin süreçler de yaşadım. Faturanın kendilerinde kalacağını, bende sadece fotoğrafının olabileceğini ilettiler; gerekirse bu faturanın fotoğrafını da ekleyebilirim. Ancak asıl sorunun, bu işlemler sırasında kullanılan üslup ve müşteriye hissettirilen baskı olduğunu düşünüyorum.

Tahtakale’yi tercih etmek elbette müşterinin kendi tercihidir; zaman zaman piyasanın üzerindeki fiyatları kabul ederek alışveriş yapıyoruz ve bunun karşılığında en azından saygılı, sakin ve huzurlu bir alışveriş ortamı beklemek en doğal hakkımızdır. Özellikle eczanemin yanındaki, sanırım Dokuma şubenizde tam tersine oldukça nazik, çözüm odaklı ve memnuniyet veren bir yaklaşım görmem nedeniyle bu şubedeki fark daha da belirgin hale geliyor.

Artık bu ve benzeri profesyonel bulmadığım davranışlara son verilmesini, ilgili şubede kasa ve iade süreçleri başta olmak üzere müşteri iletişimi ve kullanılan üslubun ciddi şekilde değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Biz müşterilerin, sadece bu şubede her alışverişte kendimizi gergin ve huzursuz hissetmek zorunda olmadığını hatırlatmak istiyorum.