Antalya Kepez Hal Şubesi Pastane Personelinin Saygısız Ve Alaycı Davranışı

Antalya Kepez Hal Şubesi pastane bölümünde birkaç gün önce, salı günü saat 15.00–17.00 aralığında yaşadığım saygısızlığı belirtmek istiyorum. Pastane reyonunda saçları kapalı, yaklaşık 1,65 boylarında, balık etli bir kadın personeliniz vardı. Yanındaki zayıf arkadaşına beni göstererek “Bu ne alacak şimdi ya, iki saattir bakıyor” şeklinde konuştuğunu kendi kulaklarımla duydum. Hiçbir şey olmamış gibi davranıp siparişimi vermeye devam ettim.

Sipariş verirken önünde dört adet kuru pasta tepsisi vardı. “Size zahmet, dört tepsiden de azar azar karıştırarak ekler misiniz” dediğimde, “Hangisinden, hangi tepsi” diyerek alaycı ve küçümseyen tavırlarda bulundu. Buna rağmen yine bir şey söylemedim, tartışmaya girmedim. Arkamda 55–60 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim bir bey, başka bir personelinizle iade/iptal amaçlı bir şeyler konuşuyordu. Aynı pastane personeli bu kez yanındaki kıza dönerek “ya ne iptalinden bahsediyor, bu müşterinin bir taraflarını kaldırıyor bizimkiler de” şeklinde son derece yakışıksız ve saygısız bir ifade kullandı.

Bir işletmede müşterilerin arkasından bu şekilde konuşulması, alay edilmesi ve küfürlü ifadelere varan üslup kullanılmasını asla kabul etmiyorum. Ben kendi adıma duymazdan geldiğim sözleri de hesaba katınca, müşteri olarak kendimi değersiz ve aşağılanmış hissediyorum. Bizler oraya alışveriş ihtiyacımızı karşılamaya geliyoruz ve yaptığımız alışverişler sizin cironuzu, dolayısıyla personel maaşlarını oluşturan finansı sağlıyor.

Bu nedenle özellikle bahsettiğim bayan personel başta olmak üzere, ilgili çalışanlarınızın davranış ve üslup açısından ciddi şekilde filtrelenmesini, uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini istiyorum. Müşteriye saygı duymayan, nerede nasıl konuşacağını bilmeyen, söylediğimizi idrak etmeyen ve dalga geçen bu tavrın Tahtakale’nin imajını zedelediğini düşünüyorum. Konunun dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyor, bu olayın takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.