to read complaints and reviews, or file yours.Taft Saç Köpüğünde Sürekli Sıvılaşma Sorunu Ve İletişimsizlik
Uzun süredir Schwarzkopf saç köpüğü kullanıyorum ve bu ürünü yaklaşık beş kez farklı zamanlarda satın aldım. Ancak her seferinde, birkaç kullanımdan sonra ürün köpük formunda çıkmıyor; tamamen sıvı şeklinde gelmeye başlıyor ve bu yüzden ürün bitmeden çöpe atmak zorunda kalıyorum. Dolayısıyla ürünü kullanamadığım için yeniden satın almak durumunda kalıyor, maddi olarak da mağduriyet yaşıyorum.
En son yaklaşık iki hafta önce ürünü Gratis’ten aldım ve aynı sorun yine tekrar etti. Farklı alışlarımda da aynı problemle karşılaştığım için bunun tesadüf olmadığını, ürünle ilgili yapısal bir sıkıntı olabileceğini düşünüyorum.
Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak Henkel’e ve Schwarzkopf markasına kurumsal iletişim hesapları üzerinden üç kez e-posta gönderdim; ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ürünle ilgili teknik bir inceleme ve konunun detaylı şekilde araştırılmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün köpük yerine birkaç kullanımdan sonra sıvı çıkması sorunuyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Markadan hala bir dönüş yok demek ki müşteri memnuniyeti umurlarında değil
Sayın Tüketicimiz ; Henkel dünya çapında Çamaşır ve Ev Bakımı, Beauty Care ve Yapıştırıcı Teknolojileri olmak üzere üç iş biriminde lider markalar ve teknolojilerle faaliyet göstermektedir. 1876 yılında kurulan Henkel pek çok tanınmış markası ile faaliyet göstermekte ve hem tüketici ürünleri hem de endüstriyel alanda, global olarak pek çok pazar liderliği bulunmaktadır. Tüm dünyada yaklaşık 50.000 çalışanı bulunan Henkel, sürekli daha kaliteli ve yenilikçi ürün ve sistemlerin üretimi için çalışmaktadır ve siz tüketicilerimizin memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Bu nedenle, konu müşteri memnuniyeti ve ürünlerimizin kalitesi olduğunda taahhüt ve ilkelerimizden asla geri dönmeyiz. Ürünümüz hakkında paylaşmış olduğunuz görüşünüze istinaden müşteri hizmetleri yetkilimizin sizinle gerçekleştirmiş olduğu olumlu görüşme sonucu ürünlerimizi tekrar güvenle kullanmanızı dileriz. Firmamıza ve ürünümüze göstermiş olduğunuz ilgiden ve ürün ile ilgili paylaşımınızdan dolayı teşekkür ederiz.. Saygılarımızla, Türk Henkel Kimya San. ve Tic. A.Ş.
Marka tarafıma ulaşmıştır. Konu hakkındaki şikayetlerimi dinlediler. Ve telafi için adresimi aldılar. Teşekkür ederim
Marka adres bilgisi aldığı halde dönüş yapmamıştır. Mağduriyetim hala devam etmektedir
