Acil Değişim İsteğine Çözüm Sunulmayan Yanlış Beden Gönderimi

20.05.2026 tarihinde Tafetta Still internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Takım olarak 4 beden ürünü sipariş etmeme rağmen tarafıma üst 4 beden, etek ise 3 beden olarak gönderildi. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen değişim sürecinde en ufak bir müşteri lehine çözüm sunulmadı.

Ürünü cumartesi günü kullanmam gerektiği için acil değişim talebinde bulundum. Yanlış gönderilen ürünü ertesi gün kargoya verebileceğimi, aynı gün de doğru ürünün tarafıma gönderilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen ürün depoya ulaşmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek kesinlikle esneklik sağlanmadı ve durum tamamen “prosedür” denilerek geçiştirildi.

Firma ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm; yapay zeka destekli bir sistem kullanmalarına rağmen bu kanalda da hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Sonrasında yetkili talep etmeme rağmen, görüştüğüm kişi de aynı robotik cevapları vererek sorunu çözmek yerine sadece prosedürü tekrar etti.

Ayrıca daha önce yaptığım bir alışverişte de beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde, başta iade olmadığı söylendi. Israrcı olup iade talebimi sürdürdüğümde ise bu kez iade sürecinde %5 kart komisyonu ve kargo masrafları kesintisi yapılacağı iletildi. Bu durum, iade sürecinde müşterinin hem haklarının hem de maddi olarak ciddi şekilde zedelenmesine yol açmaktadır.

Müşteri kaynaklı olmayan hatalar ve daha önce yaşadığım bu olumsuz iade deneyimi göz önüne alındığında, firmanın tamamen prosedüre sığınan, müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Hem yanlış beden ürün gönderimi hem de çözümden uzak, katı tutumları nedeniyle mağdur edildiğimi belirtiyor, doğru beden ürünün ek bir masraf çıkarılmadan acil şekilde tarafıma gönderilmesini ve süreçlerin müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.