Nişan İçin Peşin Ödeme Sonrası Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

Tadudesign markasından 10 Mayıs tarihinde nişanım için oda kokusu siparişi verdim ve ücretin tamamını peşin olarak ödedim. Sipariş esnasında özellikle 2 Ağustos’ta nişanım olduğunu, ürünlerin bu tarihe kadar mutlaka elimde olması gerektiğini açıkça ilettim. Buna rağmen süreç boyunca defalarca kez mağdur edildim ve sürekli farklı tarihlere ertelendim.

Siparişimin ne zaman kargoya verileceğini her sorduğumda bana farklı bir tarih bildirildi, ancak her seferinde verilen tarihte ürünler hazır olmadı ve teslimat tekrar ertelendi. Bu durum haftalarca aynı şekilde devam etti. Temmuz ayına gelindiğinde, siparişim hâlâ elime ulaşmadığı ve uzun süredir oyalandığım için ücret iadesi talep ettim. Bu talebim de kabul edilmedi, iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi ve tekrar beklemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte iletişimin büyük kısmının özellikle yazmak yerine ses kaydıyla yapılması da bende yazılı bir kayıt bırakmaktan kaçınıldığı hissini uyandırdı. Buna rağmen elimdeki WhatsApp ekran görüntülerinde hem verilen tarihler hem de aradan geçen haftalar net olarak görülüyor.

Tüm bu yaşananların sonunda, 2 Ağustos’taki nişanım için özellikle aylar öncesinden, 10 Mayıs’ta peşin ödeme yaparak verdiğim siparişim ancak 29 Temmuz tarihinde kargoya verildi ve yaklaşık 80 gün sonra elime ulaştı. Nişan gibi benim için çok önemli ve stresli bir dönemde, bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak, her defasında farklı tarihlere yönlendirilmek ve iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda yıprattı. Ürünler elime ulaşmış olsa da bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve stres ortadan kalkmıyor.

Müşteriden ödemeyi peşin aldıktan sonra haftalarca net bir bilgi vermeden sürekli farklı tarihlerle oyalayan, iade talebini reddeden ve iletişimi de bu şekilde yürüten bu yaklaşımın bilinmesini istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi adına, firmanın sipariş ve teslimat süreçlerini, ayrıca müşteriyle iletişim şeklini çok daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir şekilde yürütmesini talep ediyorum.