Telefon Değişikliği Ve Şifre Sorunu Nedeniyle Abonelik İptal Edilemiyor

Tabii uygulamasını Android telefonum üzerinden kullanırken abonelik başlatmıştım. Daha sonra hem telefonum bir anda bozuldu hem de uygulamaya kayıt olduğum telefon numaramı değiştirdim. Şifremi unuttuğum için hesabıma giriş yapamıyorum, hangi e‑posta adresiyle üye olduğumu da hatırlamıyorum. Eski telefon numaram olan 0553 *** ** 97 hattım artık aktif olmadığı için bu numaraya gelen doğrulama mesajlarını da göremiyorum.

Mart ayından da daha uzun süredir, hangi hesabıma ait olduğunu bilmediğim bu Tabii aboneliği için her ay düzenli olarak kartımdan ücret çekilmeye devam ediliyor. Uygulamaya giriş yapamadığım için ne aboneliği yönetebiliyorum ne de iptal edebiliyorum. Tabii iletişim kısmından e-posta adresi bularak durumu detaylıca anlattım, kesinti yapılan işlemleri de ilettim ancak yaklaşık 3 aydır bu konuda kalıcı bir çözüm alamadım. En son tarafıma, işlemleri Play Store üzerinden yapmam gerektiği söylendi fakat aboneliği başlattığım Android telefonum tamamen bozulduğu için şu an iOS cihaz kullanıyorum ve o telefona erişmem mümkün değil.

Uygulamaya erişimde yaşadığım bu durum nedeniyle aboneliği kendi başıma iptal edemiyorum ve haberim olmadan kartımdan para çekilmeye devam edilmesi mağduriyet yaratıyor. Eski telefon numaram ve kart hareketlerim üzerinden aboneliğin tespit edilerek hesabıma erişim sağlanmasını ya da en azından aboneliğin acilen iptal edilmesini, uygulamaya giriş yapamadığım döneme ait haksız çekimlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.