Sıfır Kombide Parça Değişimi, Arıza Kaydı Ve 1500 TL Ücret Talebi

DemirDöküm Nitromix p 24 model kombiyi 16.10.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Eski kombim yine DemirDöküm olduğu için 19.10.2026 tarihinde eski cihaz sökülerek yeni cihazın montajı yapıldı, 20.10.2026 tarihinde de İzmir Doğalgaz tarafından gaz açma işlemi gerçekleştirildi.

21.10.2026 tarihinde garanti başlangıcı için Karşıyaka/İzmir’deki DemirDöküm yetkili servisi Armağan Isıtma Soğutma’dan gelen servis ekibi, evimde işlem yaptı. Eski kombimden kalan termostatımın bağlanmasını rica ettim, bunun için benden 1.500 TL talep ettiler, tutarı yüksek bulduğum için bu işlemi yaptırmadım. Ardından garanti açılışı için telefonuma SMS geldi ve aynı anda serviste çalışan O*** isimli personel beni arayarak gelen SMS’teki kodu istedi.

SMS’i incelediğimde “arıza kaydı giderilmiştir” ibaresi olduğunu gördüm ve sıfır alınan bir üründe nasıl arıza kaydı açılıp giderildiğini sordum. Bana bacayla ilgili bir parçayı fabrikadan onaylı şekilde değiştirdiklerini, istersem fabrikayı arayıp sorabileceğimi, teyit sonrası kodu alacaklarını söylediler. Sıfır alınmış bir üründe daha ilk günden parça değişimine gidilmesi ve bunun arıza kaydı olarak işlenmesi hem ürüne hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Sıfır bir kombide parça değişimi yapılmasını ve bunun arıza kaydı şeklinde sisteme girilmesini, ürünü fiilen “ayıplı” konumuna getiren bir durum olarak görüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse kombinin hiçbir parça değişimi yapılmamış, gerçekten sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini; aksi halde ise ayıplı ürün kapsamında anlamlı bir indirim veya ek garanti gibi somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmeme rağmen çözüm üretmek yerine adeta servis ile aramda bir set gibi duruldu ve yetkili, sorumlu bir kişiye hiçbir şekilde bağlanamadım. Garanti açılışı için evime kadar gelen servisin, yalnızca mevcut termostatın iki kablosunu bağlamak için 1.500 TL talep etmesini de haksızlık olarak görüyorum ve bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.