Aboneliğimiz Süresi Dolmadığı Hâlâ Aktif Tanınmıyor

Belçika’da Google Play üzerinden satın aldığımız yurt dışı tabii aboneliğimiz devam ederken, Temmuz–Ağustos ayı gibi Türkiye’de telefondan tabii uygulamamıza giriş yaptığımızda hesabımız ücretsiz sürüm olarak açıldı ve bu hesabı da sağlıklı şekilde kullanamadık. Eve döndüğümüzde ise televizyon üzerinden giriş yaptığımızda “aboneliğinizi tamamlayın” şeklinde uyarı almaya başladık, oysa abonelik süremiz henüz dolmamıştı.

Bu durum üzerine tabii destek hattı ile iletişime geçerek durumu anlattık ve süremizin dolmadığını gösteren ödeme faturamızı da ilettik. Ancak buna rağmen hesabımız hâlâ aktif abonelik olarak tanınmadı, sorularımıza tatmin edici bir yanıt verilmedi ve sürekli benzer, yapay zeka tarafından verildiği belli olan standart cevaplarla tekrar tekrar aynı noktaya döndük. Uygulamada kayıtlı e‑posta adresimiz “sezayia…” ile başlayan hesap üzerinden işlem yapıyoruz ve hâlâ aboneliğimizden yararlanamıyoruz.

Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de aktif olması gereken aboneliğimizin, daha fazla uğraşmadan, kesintisiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca tabii’den, bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunları nedeniyle, daha nitelikli ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmasını bekliyorum.