Aktif Aboneliğim Olmasına Rağmen İçerik Açamıyorum

Tabii dijital platformda aylık aboneliğim aktif ve ödemelerim düzenli olarak yapılmasına rağmen, bugün itibarıyla ne telefondan ne de tabletten herhangi bir dizi ya da içerik açamıyorum. Uygulamada aboneliğim görünmüyor, içerik açmaya çalıştığımda ise sürekli “üyeliğinizi yükseltin” şeklinde uyarı alıyorum. Tekrar abone olmaya çalıştığımda bu kez de zaten aktif aboneliğim olduğu belirtiliyor ve yeni bir işlem yapamıyorum.

Banka hesabımdan 21 Haziran tarihinde Tabii abonelik ödemesi çekilmiş ve aboneliğim sistemlerinizde hâlâ devam ediyor olarak görünmesine rağmen hizmetten faydalanamamaktayım. Uzun süredir platformu aktif kullanmıyordum, bugün tekrar kullanmak istediğimde bu sorunla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerinize veya uygulama içi desteğe ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhataba ulaşamadığım için sorunu iletemedim. Ödeme yapmış olmama rağmen hizmetten yararlanamamak mağduriyet oluşturmaktadır.

Aboneliğimin sistemlerinizde doğru şekilde tanımlanmasını, platforma erişimimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım bu sorunun nedenine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.