İptal Edilen Tur İçin Geri Ödeme Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun

Tabiat Travel aracılığıyla Doğu Ekspresi Erzurum–Kars turu için kişi olarak toplam 3.600 TL havale ve 20.000 TL kredi kartı çekimi şeklinde ödeme yaptık. Kredi kartı ödemesi Antalya Metropol isimli AVM üzerinden pos çekimiyle alındı. Daha sonra bazı sebeplerden dolayı turu, iptal süresi içinde 30 Aralık’ta iptal ettik.

İptalden sonra firma adına bizimle ilgilenen ve kendisini C**** Bey olarak tanıtan kişi, iadenin 5 Ocak’ta yapılacağını söyledi ancak ödeme yapılmadı. Ardından 12 Ocak’ta iade olacağını belirtti, yine ödeme gerçekleşmedi. Son olarak 16 Ocak tarihi verildi, fakat bu tarihte de herhangi bir iade yapılmadı. Bugün tekrar iletişime geçtiğimizde iade yapacağını söylüyor ancak net bir tarih vermiyor.

Bu süreçte telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurduk. Gaziantep’te ofislerinin olmadığını ifade ettikleri için yüz yüze görüşme imkanımız da olmadı. Üstelik ödeme yapılmadığı gibi, iptal süresi içinde iptal etmemize rağmen, bize karşı anlayış göstermek ve özür dilemek yerine, sanki hatalı taraf bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşıyoruz.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, turu yasal iptal süresi içinde iptal etmiş olmamıza rağmen halen iademiz yapılmadığı için, ödemiş olduğumuz toplam tutarın gecikmeksizin, eksiksiz ve derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.