Kenger Turizm | Kayseri Şikayeti

9 Aralık saat 21.00 civarında Kenger Turizm ile Mardin turuna katılmak için kişi başı 4.500 TL ödememi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeyi Enpara üzerinden, diğer kişi için ise Yapı Kredi üzerinden yaptık ve kaydımızın oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Ödeme dekontlarım ve tüm yazışmalarım halen elimde mevcut.

Tur günü olan 19 Aralık’ta saat 12.00 civarında bana mesaj gönderilerek yolda kar ve buzlanma olduğu, bu nedenle turun iptal edildiği bildirildi. Aynı mesajda istersek ücretlerimizin iade edileceği söylendi, ben de açıkça paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. Daha sonra tur için bugüne kadar sadece 5 kişinin kayıt yaptırdığı ve bu şekilde son güne kadar beklendiği bilgisini öğrendim. Buna rağmen bu durum süreç içinde benimle paylaşılmadı, iptal sebebi olarak yalnızca “yolda buzlanma” ifadesi kullanıldı.

Bu mesajdan sonra firmaya telefonla ulaşamadım, aramalarım yanıtsız bırakıldı ve uzun süre herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma yeni bir açıklama yapılmadı, sadece tur iptal edilip sonrasında süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Herhangi bir sözleşme ya da yazılı onay alınmadan, ödemesini peşin ve zamanında yaptığım turun iptal edilmesine rağmen ücretimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bugün tarafıma 1 saat içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak yaşadığım iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle sürecin resmiyete kavuşmasını ve takip edilmesini istiyorum.

Ödeme dekontlarım ve yazışmalarım mevcut olup, ödediğim 4.500 TL’nin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.