Sürekli Arıza Veren Motosiklet İçin İade Ve Değişim Talebi

Temmuz 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’da bulunan İzmir Mottoria Motor bayisinden sym Jet X 125 CC marka motosiklet satın aldım. Ancak motosikletim henüz 2 ay kullanım sonrasında ilk arızasını verdi. Önce kontak çalıştırmama problemi yaşadım ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Arıza giderilmiş gibi görünmesine rağmen yalnızca 1 hafta sonra aynı sorun tekrar etti.

Mecburen ikinci kez servise götürdüm ve her seferinde motosiklet çalışmadığı için çekici çağırmak zorunda kaldım. Üçüncü arızada ise sorun çok daha ciddi bir hal aldı; motosiklet seyir halindeyken aniden stop etti. Akü desteğiyle çalıştırmayı denememize rağmen sonuç alamadık ve tekrar çekici çağırarak servise ulaştırdık.

Motosikletimi 9 Nisan tarihinde servise teslim ettim. Bugün 29 Nisan olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sadece ertesi güne teslim edileceği söyleniyor. Yetkili servisin yaklaşımı genel olarak olumlu olsa da, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade talebimle ilgili hiçbir çözüm odaklı yaklaşımla karşılaşmadım. Daha önce de benzer şekilde “kullanabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapıldı, ancak sorunlar her seferinde tekrar etti.

Bu süreçte toplamda 3 kez çekici hizmeti kullanmak zorunda kaldım ve her biri yaklaşık 2.000 TL olmak üzere 6.000 TL ek masraf yaptım. Ürünü satın alırken 225.000 TL ödeme yaptım; bunun 75.000 TL’sini banka kartımdan tek çekim, 150.000 TL’sini ise kredi kartı ile 6 ay taksitli olarak ödedim. Buna rağmen motosikletimi yaklaşık 9 aydır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve motosikletin kilometresi sadece 3.010’dur.

Sürekli tekrarlayan arızalar, motosikletin açıkça ayıplı olduğunu gösterdiği gibi, kullanım güvenliğini de ciddi şekilde riske atmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün iadesi veya değişimi yönündeki talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum. Yapmış olduğum yüksek tutarlı ödeme, çekici masraflarım, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.