Vodafone Akıllı Saat Garanti Kapsamı Dışında Tutularak Ücretli Değişim Talep Edildi

9 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Vodafone bayisinden, faturama ek olarak 0625 ile biten hattım üzerinden Sword Smart Watch Via Pro 2 Black akıllı saati 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Saat daha bir ay bile dolmadan, 7 Haziran 2026 tarihinde ekran görüntüsü tamamen gitti ve saat kullanılmaz hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü 9 Haziran 2026’da aynı Vodafone bayisi üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, 3 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve yalnızca “ücretli değişim ücreti” ifadesiyle 1.500 TL talep edildi, ancak detaylı bir arıza açıklaması paylaşılmadı. Telefonda görüştüğümde ise gerekçe olarak sadece “kullanıcı hatası” dendi. Saat üzerinde sadece yüzeysel birkaç ince çizik bulunmasına rağmen, bu çiziklerin ekranı tamamen bozduğunun iddia edilmesi bana mantıklı gelmiyor. Üstelik servisin gönderdiği fotoğraflarda, saati göndermeden önce olmayan, sanki sonradan çoğaltılmış gibi görünen daha fazla çizik yer aldığını fark ettim. Saati alalı bir ay bile olmamışken bu kadar yoğun bir yıpranmanın fiziksel olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Ürünü servise teslim ettikten sonra yaklaşık bir ay boyunca bekledim ve bu süre içinde saatin başına serviste de bir şey gelmiş olabileceğini düşünüyorum. Ürün için açılan servis kaydımın numarası 202608354’tür.

Süreç boyunca hem mağazaya gidip defalarca bilgi almaya çalıştım hem de servisle telefonda görüştüm; buna rağmen “21 gün süreci var” denilmesi dışında somut bir destek veya çözüm sunulmadı. Ürünün bir ay bile dolmadan ekran arızası vermesine rağmen garanti kapsamında dışarıda tutulması ve otomatik olarak kullanıcı hatası denilmesi, hem markaya hem de garanti anlayışınıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca Vodafone’un sattığı ürünün arkasında durmayan firmaların ürünlerini tercih ederek müşterilerini mağdur etmesi de oldukça üzücü bir durumdur. Aylık yaklaşık 10.000 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak bu süreç, operatörümü değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeme neden oldu. Şikayetvar ve diğer platformlardaki yorumlarda da aynı ürünle ilgili benzer şikayetleri sıkça gördüğüm için yaşadığım sorunun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle, saatin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, onarımının yine garanti kapsamında ücretsiz yapılıp sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda ise, Vodafone olarak faturama ek şekilde aldığım bu ürünün iptal edilmesini ve ücretin faturama yansıtılmamasını ya da gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.