Garanti Dışı Değişim Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Vodafone bayisinden 9 Haziran 2026 tarihinde Sword Smart Watch wıa Pro 2 Black akıllı saati 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Saati aldıktan sonra daha bir ay dolmadan ekran görüntüsü tamamen gitti ve saat kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Vodafone bayisi aracılığıyla servise gönderdim.

Yaklaşık bir ay sonra, 3 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve sadece “ücretli değişim ücreti” ifadesiyle 1.500 TL talep edildi. Detaylı bir arıza açıklaması yazılmadı. Telefonda görüştüğümde ise gerekçe olarak sadece “kullanıcı hatası” denildi. Saat üzerinde sadece yüzeysel bir iki ince çizik varken, bu çiziklerin nasıl olup da ekran kartını yakıp bozduğu iddia edilebiliyor, buna hiçbir şekilde anlam veremiyorum.

Ürünü daha bir ay bile dolmadan ekran arızası verdiği halde garanti kapsamı dışında tutulması ve otomatik şekilde kullanıcı hatası denilmesi, markaya ve garanti anlayışınıza olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca Vodafone’un sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir destek sunmaması da ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu. Şikayetvar ve diğer yorumlarda da bu ürünle ilgili benzer şikayetleri sıkça gördüğüm için yaşadığım durumun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle saatin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da onarımının garanti kapsamında ücretsiz yapılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.