Vodafone Satın Alınan Akıllı Saatin Ekranı Bir Ay İçinde Bozuldu Ve Garanti Dışı Tutulması

9 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Vodafone bayisinden Sword Smart Watch via Pro 2 Black akıllı saati 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Saati aldıktan sonra bir ay bile dolmadan ekran görüntüsü tamamen gitti ve saat kullanılmaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında aynı Vodafone bayisi üzerinden servise gönderdim.

Yaklaşık bir ay sonra, 3 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve sadece “ücretli değişim ücreti” ifadesiyle 1.500 TL talep edildi, ancak detaylı bir arıza açıklaması paylaşılmadı. Telefonda görüştüğümde ise gerekçe olarak yalnızca “kullanıcı hatası” denildi. Saat üzerinde sadece yüzeysel iki ince çizik bulunmasına rağmen, bu çiziklerin nasıl olup da ekranı bozduğunun iddia edilmesini mantıklı bulmuyorum. Ürün için açılan servis kaydımın numarası 202608354’tür.

Süreç boyunca hem mağazaya gidip bilgi almaya çalıştım hem de servisle telefonda görüştüm, ancak “21 gün süreci var” denilmesi dışında somut bir destek veya çözüm üretilmedi. Ürünün bir ay bile dolmadan ekran arızası vermesine rağmen garanti kapsamında dışarıda tutulması ve otomatik olarak kullanıcı hatası denilmesi, markaya ve garanti anlayışınıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca Vodafone’un sattığı ürünün arkasında durmayan firmaların ürünlerini satarak müşterilerini mağdur etmesi de son derece üzücü. Aylık yaklaşık 10.000 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak bu süreç, maalesef operasyona yön değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeme neden oldu. Şikayetvar ve diğer yorumlarda da aynı ürünle ilgili benzer şikayetleri sıkça gördüğüm için sorunumun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle saatin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa onarımının garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılıp sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ya da Vodafone olarak saati iptal edip, faturama ek olarak aldığım için ürünü iptal edip faturama yansıtılmasını istiyorum.