Kronik Sunroof Arızası Ve Bayi Kapatılması Nedeniyle Garanti Süreci Durdu

06/11/2024 tescil tarihli, 21 AGH 975 plakalı, 2024 model SWM G01F marka aracımızı babam adına Diyarbakır bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldık. Araç, satın alındığı ilk günden bu yana kronik şekilde sunroof mekanizması arızası vermekte ve düzgün çalışmamaktadır. Yaklaşık 5 aydır bu sorunun çözülmesi için uğraşmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık.

Süreç devam ederken aracı aldığımız Diyarbakır bayisinin satış bölümünün kapandığını öğrendik. Mağduriyetimizi iletmek ve çözüm bulmak için distribütör/genel merkez seviyesinde girişimlerde bulunmak istediğimizde ise Eskişehir’de bulunan genel merkezin kapandığı bilgisi tarafımıza iletildi. Şu anda marka bünyesinde karşımızda ne bir muhatap, ne yetkili bir kişi ne de etkin bir servis desteği bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçı firmalar, garanti süresi içinde araçların bakım, onarım ve yedek parça tedariğini kesintisiz sağlamakla yükümlüdür. Aracın ayıplı/kusurlu olması ve satış sonrası hizmetlerin fiilen durma noktasına gelmesi bu yasal yükümlülüklerle açıkça çelişmektedir.

SWM Türkiye yetkililerinden, aracımızdaki kronik sunroof mekanizması arızasına acilen müdahale edilmesini, gerekli parça tedariği ve onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve bize yazılı, net bir çözüm planı sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde, yasal haklarımızı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımızı açıkça bildiriyoruz.

Araç Sahibi: M**** Ö***
İletişim Kişisi (Oğlu): M***** Ö*** – 0532********92