Bozulmuş Whey Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Swiss Nutrition markasına ait Whey Gold Deluxe Alpine Milk Çikolata aromalı ürünü 25 Temmuz tarihinde firmanın kendi resmi web sitesinden satın aldım. Ambalajında herhangi bir darbe, açılma veya deformasyon olmamasına rağmen, ürünü ilk açtığım anda çok ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım.

Tozun kokusu son derece keskin, ekşi ve bozulmuş ürün kokusunu andırıyor, tadı ise acı, turşumsu ve ekşi bir yapıda olduğu için ürünü kesinlikle tüketemedim. Daha önce aynı firmanın farklı ürünlerini de kullandım ve hiçbirinde bu şekilde bir sorunla karşılaşmadım, bu nedenle üründe bir bozulma ya da üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmanın kendi web sitesinde belirtilen müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 35 dakika boyunca “ilk sıradasınız” denilerek hatta bekletilmeme rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından durumu anlatan bir e-posta gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Ürünle ilgili yaşadığım problemin yanı sıra, firmanın bu derece ilgisiz ve ulaşılması zor bir müşteri hizmetleri sunması beni ayrıca mağdur etti.

Ürünün incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bozuk olduğunu düşündüğüm ürünün iadesi ya da sağlıklı bir ürünle değişimini talep ediyorum.