Swatch Kayışında Tekrarlayan Deformasyon Ve Garanti Sorunu

Firat

1.551

2023 yılında saat kayışımın köprüleri deforme olduğu için İstanbul Akasya AVM'den yeni silikon kayış satın aldım. Ancak 2025 yılına geldiğimizde ürünün köprüleri yeniden deforme oldu. Swatch Genel Merkezi'ne bir form ile talepte bulundum. Ancak verilen cevapta ürün stoğunun bulunmaması nedeniyle herhangi bir değişim yapılamayacağı belirtildi. Bu durumda bu konu müşteri olarak benim sorunum olmadığı için firma tarafından kusurlu kayış yerine yenisinin verilmesini talep ettim. Bu defa da "0229811665 form numarası ile Swatch’ınız teknik servis incelemesine alınmıştır. Yapılan detaylı kontroller sonucu, Swatch’ınızda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir.
Kayış aksesuar olarak da “Garanti Kapsamı” na girmemektedir. Talep ettiğiniz takdirde, Swatch’ınıza uygun olan aynı model kayışı ya da farklı kayış alternatiflerini mağazamız memnuniyetle size sunabilir ve satın alma işleminizi yapabilirsiniz." şeklinde cevap verildi. Firmaya;
"1. Ben bu kayışı üründen ayrı olarak satın aldım ve faturasını daha önce paylaşmıştım.
2. Ayrıca https://www.swatch.com/tr-tr/two-years-warranty.html bağlantısında bulunan garanti başlığı altında yer alan sayfanızda ürünlerinizin tümünün garanti kapsamında olduğu, her ürün için ise 2 yıllık garanti süresi olduğu belirtilmiştir. Söz konusu ekran görselleri Ek'te sunulmuştur.
3. Buradaki bilgilendirmede yer alan " kullanıcı kaynaklı kullanımların kapsam dışında olduğu bilgisi" için de belirtmek istediğim bir konu aşağıda sunulmuştur;
a. Bahse konu kayışları dikkatlice incelerseniz kayış malzemesi ve köprü malzemesinin özelliklerinin farklı olduğunu anlayabilirsiniz. Bu tamamen üretim kaynaklı bir kusurdur. Çünkü ilk kayışımda da benzer durum vardı ve ben sizin Akasya AVM mağazanızdan yeni bir kayış satın aldım. Ürünler her kullanıcı gibi normal olarak kullanılmaktadır; kayışın malzemesinde herhangi bir deforme olmamakta, ancak köprü kısımları daha garanti süresi sona ermeden gereğinden fazla genişlemekte, dolayısıyla kayışın uç kısmını tutma yeteneğini kaybederek sürekli salmaktadır. Sorun veya kusur (ayıp) tam olarak budur.
B. Sonuç olarak her satın alma işlemi için 2 yıllık garanti süresi yeniden başladığına göre bu ürün için bir yenileme işlemi yapmanızı talep ediyorum." şeklinde cevap yazdım, halen dönüş yapılmadı. Sorunun çözülmesini talep ediyorum.