Swarovski Mağazasında Çalışanın Kaba Üslubu Müşteri Deneyimini Zedeledi

18.06.2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Swarovski mağazasına hediye almak amacıyla gittim. Ürünlere bakarken, hediye alacağım ürünü unutmamak için vitrindeki bir parçanın fotoğrafını çektim. O sırada mağazada bulunan, ismini göremediğim sarışın kadın çalışan, “Siz ne için gelmiştiniz?” diye sordu ve hemen ardından fotoğraf çektiğimi fark edip son derece kaba bir üslupla “O resmi sileceksiniz” şeklinde çıkıştı.

Kullandığı ses tonu, seçtiği kelimeler ve yaklaşımı hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzaktı. Mağazada kaldığım yaklaşık 5 dakika boyunca tavırları, bakışları ve mesafesiz, rahatsız edici hali sebebiyle kendimi orada müşteri gibi değil, istenmeyen biri gibi hissettim. Bu yüzden daha fazla gerilim yaşamamak için hiçbir şey almadan mağazadan ayrıldım ve konuyu doğrudan buradan iletmeyi tercih ettim.

Böylesine büyük ve prestijli bir markanın, müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanının bu kadar üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergilemesi, markaya olan bakış açımızı ciddi anlamda zedeledi. Ankamall AVM’deki mağazada görev yapan bu sarışın kadın çalışanın davranışının incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.