Swarovski Kolye Üzerindeki Siyah Noktalar İçin Objektif Teknik İnceleme Talebi

Swarovski’den 21.09.2025 tarihinde “Dans Eden Kuğu Beyaz” model kolyeyi satın aldım. Ürünü çok az taktım ve son derece dikkatli kullandım. Buna rağmen üzerinde siyah‑yeşil noktalar oluştu. Klasik bijuteri kolyelerden farklı olarak Swarovski markalı kolyenin bu kadar az kullanımla içinde siyah noktalar oluşacak kadar kalitesiz olduğunu sanmıyorum. Sonuçta insanlar, belirli bir standardın üzerinde olduğunu varsayarak alıyor. Kolyemin üzerindeki noktacıkları fark etmem üzerine 12 Temmuz 2026 tarihinde Vadi İstanbul Swarovski mağazasına başvurdum.

Mağazada ürünle ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sorunun su teması, kimyasal, ter vb. nedenlerle oluştuğu varsayımıyla tarafıma bildirildi. Ürünün çok az kullanılarak bu hale gelebileceğini Swarovski gibi bir kurumsal firmanın sorunu daha etkili yöntemlerle çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünüm yalnızca solüsyonda bekletildi. Solüsyonda bekletildikten sonra yatay halde noktaların belli olmadığı, dikey halde belli olduğu, ürünün yalnızca taş düşmesi ya da kaplama atması gibi nedenlerle garantinin karşılandığı söylendi.

Ürünün suyla temas ettiği zaman bu siyah noktaların oluştuğu şeklinde geri bildirimde bulunuldu. Bu yöndeki değerlendirme ise tamamen varsayıma dayanmaktadır ve bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik inceleme, rapor veya tespit bana sunulmamıştır. Ayrıca mağaza çalışanı, şirket prosedürü gereği yalnızca kaplama ve taş düşmesi konusunda yardımcı olabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü teknik incelemeye dahi almadan geri verdi.

Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp bulunup bulunmadığı objektif olarak incelenmeden talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında yalnızca kaplama ve taş değişimi yapılabileceği belirtilerek konu kapatılmaya çalışılmış, ancak öncelikle ürünün neden bu şekilde deforme olduğunun teknik olarak tespit edilmesi gerektiği göz ardı edilmiştir.

Talebim, öncelikle ürünün yetkili teknik incelemeye alınarak kusurun kaynağının objektif biçimde belirlenmesi ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde, bu ayıptan benim kullanım hatamın sorumlu olmadığı anlaşılırsa, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Teknik inceleme talebimin karşılanmaması veya sorunun çözülmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.