Saat İadesinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Swarovski internet sitesinden aynı sipariş kapsamında bir saat ve “saat sekizgen kesim” bileklik satın aldım. Ürünler tarafıma uygun olmadığı için ikisini de birlikte, kendi kutuları içinde ve özenli bir şekilde iade ettim. Bilekliğin iadesi ve ücret iadesi çok kısa sürede tamamlanmasına rağmen, saat için uzun süre herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme iletilmedi.

Saatin iade durumu hakkında bilgi almak için ben iletişime geçtiğimde, ürünün “kopmuş” şekilde ulaştığı ve bu nedenle incelemeye alındığı söylendi. Oysa ürün tarafımdan kargoya teslim edildiği sırada kopuk veya hasarlı değildi. Ürünü sadece normal bir deneme ve iade sürecinde kullandım; herhangi bir darbeye, zorlamaya veya hatalı kullanıma maruz bırakmadım.

Özellikle belirtmek isterim ki söz konusu saat, yüksek bedelli ve markanın kalite standartlarına güvenerek satın aldığım bir üründür. Bu nitelikte ve fiyat segmentindeki bir saatin, olağan bir deneme ve iade sürecinde kopmasının zaten beklenebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmüş olması, marka adına benim için büyük bir hayal kırıklığı ve şaşkınlık yaratmıştır.

Ayrıca ürünün hasarlı ulaştığı tespit edilmiş olmasına rağmen, benim aramama kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesini de kabul edemiyorum. Aynı sipariş kapsamındaki bilekliğin iadesi tamamlanmışken, saatin iade sürecinin hiçbir açıklama yapılmaksızın bekletilmesi beni mağdur etmiştir. Markaya ve ödediğim yüksek bedele rağmen sürecin bu kadar iletişimsiz ve müşteri aleyhine ilerlemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Saat için iade sürecimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ürünün benden kaynaklı bir hasar olmadığı kabul edilerek ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.