to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Paketi Torba, Notta Türkçe Karakter Bozuk
22 Haziran tarihinde Swarovski’nin kendi web sitesi üzerinden bir kolye satın aldım. Özel günümüz için bu ürünle birlikte ayrıca 135 TL ödeyerek hediye paketi ve hediye notu hizmeti de satın aldım. Marka tercihimi özellikle böyle özel bir günde daha özenli ve kaliteli bir sunum olacağına inanarak yaptım.
Ancak gönderilen hediye notunda Türkçe karakterler doğru şekilde basılmamıştı, metin bozuk görünüyordu ve kağıdın kalitesi oldukça düşüktü. Notun, herhangi bir kontrol yapılmadan özensizce basılıp gönderildiği çok net belli oluyordu. Hediye paketi diye sunulan şeyin ise sadece bir torba olduğunu, ürün için ekstra bir paketleme ya da kutulama yapılmadığını görünce ayrıca hayal kırıklığı yaşadım.
Böylesine kurumsal bir markadan, özellikle özel günler için alınan hediye paketi ve not hizmetinde çok daha özenli bir çalışma beklerdim. Yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 10TR00000179593.
20 Haziran (Düzeltme) : Ürün Siparişi 23 Haziran Salı: Ürün teslimi. Hediye notundaki karakter bozukluklukları için müşteri hizmetlerini aradım. Kendileri notu tekrar gönderebileceklerini sorunu mail olarak iletmemi istediler. 26 Haziran Cuma: Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Sorunun ilgili departmana iletildiği ancak ancak tarafıma yeniden gönderilen herhangi bir not olmadığı söylendi. Tekrar göndermek için işlem yapabileceklerini söylediler. Bende özel günümüze yetişmeyeceği için ekstra satın aldığım hediye not ve paket ücretinin iadesini istedim. 02 Temmuz Perşembe: Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İade talebinin iletildiği (ama herhangi bir işlem yapılmamış) ancak parçalı bir iade olup olmayacağını bilemediklerini isterseniz tüm ürünü iade edebilirsiniz dendi. Bende ürünü hediye olarak verdiğimi tarafıma gönderilen ekstra olarak satın aldığım kusurlu ürününüzü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi söyledim. Bu yüzden hediye notu ve paketinin iadesi için tarafıma bir kargo numarası verilmesi ve para iadesinin yapılmasını istedim. Müşteri hizmetleri durumu genel müdürlüğe mail olarak ileteceğini belirttim.
