Defolu Ürünler, Geciken Teslimat Ve Engellenen Müşteri İletişimi

Instagram ve Shopier üzerinde swanswearco adıyla satış yapan bu satıcıdan, kendi işletmemde satmak üzere numune olarak her ürün grubundan birer adet sipariş verdim. Bana kendileriyle çalışan M******* Hanım ulaştı, ürünlerinin işletmem için uygun olacağını, kendi üretimleri olduğunu söyleyerek yönlendirme yaptı. Ben de ürün kalitesini görmek için Shopier mağazası üzerinden 23 Ocak tarihinde 647448510 numaralı siparişi oluşturdum.

Siparişim yaklaşık 15 gün boyunca gönderilmedi, bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden sürekli iletişimdeydik. M******* Hanım başlarda özür dileyip “bugün, yarın kargoya verilecek” diyerek oyaladı fakat ürünler gelmedi. Bunun üzerine 10 Şubat tarihinde Shopier üzerinden sipariş iptali talebinde bulundum. İptal talebimden sonra yeniden bana ulaştı ve siparişi en sonunda kargoya verip 13 Şubat’ta teslim edilmesini sağladı. Hatta özrünü telafi etmek için ücretsiz yeni model göndereceğini söyledi, fakat bu sözünü de tutmadı; bunu çok sorun etmedim.

Asıl sorun, ürünleri paketlerinden çıkarıp manken üzerinde fotoğraf çekimi yapmak istediğimde ortaya çıktı. Birleşme ve dikiş yerlerindeki defolar nedeniyle bazı ürünleri çekimde dahi kullanamadım ve satışa çıkaramadım. Kusurlu ürünlerin fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden kendisine ilettim, durumu anlatarak bu ürünlerle ilgili ne yapabileceğimizi sordum. Bana “fuardayım, yoğunum, size döneceğim” şeklinde yanıtlar verdi, ardından mesajlarıma ya hiç dönmedi ya da çok geç ve geçiştiren şekilde yanıt verdi.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra tekrar yazdığımda, daha önce kendisine defolu ürünlerin fotoğraflarını iletmiş olmama rağmen, bu kez üzerinden zaman geçtiğini bahane ederek herhangi bir çözüm sunmadı ve üstelik beni engelledi. Bir işletme sahibi olarak, müşteriyle iletişimi özellikle uzattığını ve süre kazanarak sorumluluktan kaçtığını şimdi daha net görüyorum. Sonuç olarak kusurlu ürünler elimde kaldı, iyi ki çoklu ve yüksek adetli sipariş vermemişim.

Bu satıcının güvenilir olmadığını düşünüyorum. Shopier üzerinden satış yapan dürüst ve işini düzgün yapan satıcılara da kötü örnek teşkil ediyor. Ben kendisine gayet sakin ve yapıcı şekilde durumu anlatmaya çalışırken, beni engelleyerek hem müşterisini kaybetti hem de niyetini ortaya koymuş oldu. Kendi üretimi olduğunu belirttiği ürünlerin arkasında durmayan bir satıcıyla daha çok kişinin mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Ödediğim yaklaşık 2700 TL’nin peşinde değilim demiş olsam da, yaşadığım süreçten sonra artık net olarak talebim tüm kusurlu ürünleri iade etmek ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bu şikayetimin dikkate alınmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.