Oda Kapısı Arızası Sonrası Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisiz Personel

13-16 Kasım tarihleri arasında Swandor Topkapı Palace’ta konakladık. 16 Kasım günü saat 16:35’te odamızın kapısı arızalandı ve yaklaşık 1,5 saat boyunca çocuklarımla birlikte havuzdan çıkmış, ıslak mayolarımızla odanın önünde beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte defalarca otel personeline başvurdum; teknik servis, bellboy ve kat görevlisi yönlendirildi ancak sonuç alınamadı.

Mağduriyetimiz devam ederken geçici olarak verilen başka bir odadan müşteri ilişkilerini aradım, fakat aradığım oda numarasını gördükleri için telefonum cevaplanmadı. Sonrasında resepsiyona giderek müşteri ilişkilerinden bir beyefendiye durumu anlattım, “Aaa hala açılmadı sizin kapınız? ” şeklinde bir tepki aldım. Resepsiyonda E*** Hanım’a yönlendirildim ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gergin olduğumu belirttim. Karşı taraftan bir özür beklerken, gereksiz bir gerginlik çıkarıyormuşum gibi bir muameleyle karşılaştım.

1,5 saat sonunda kapı kırılarak eşyalarıma ulaşabildim ve oda değişikliği yapıldı (5530’dan 5522’ye geçtik). Ancak eşyalarımı taşımam için herhangi bir yardım da alamadım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılığında sadece gerçekten samimi bir özür ve mahcubiyet bekliyorum.