Suzuki SX4 S-Cross Farlarında Çizilme Ve Saydamlık Kaybı, Yetersiz Servis Desteği

2021 model Suzuki SX4 S-Cross aracımın farlarında, özellikle sağ ve sol arasında bariz fark olacak şekilde, far üst kısımlarında ciddi çizilme ve saydamlık kaybı oluştu. Bu durum far görüşünü olumsuz etkiliyor ve güvenlik açısından sorun teşkil ediyor. Araç sıfır alındıktan sonra ilk yıl içerisinde değişiklikler başladı, ikinci yılın sonunda ise görenlerin dikkatini çekecek kadar belirgin hale geldi. Şu anda, 4 yılın sonunda, farlar neredeyse görüşü etkileyecek seviyede ve güvenlik problemi oluşturuyor.

Aracımı Doğan Trend Otomobilite Suzuki Distribütörü Koşuyolu Servisi’ne randevu alarak götürdüm. Ancak sadece görsel inceleme yapıldı, hiçbir resmi evrak veya bilgi verilmedi. Talep etmeme rağmen herhangi bir bilgi maili, resmi evrak ya da yazılı bir açıklama sunulmadı. İki kez telefonla ulaşmama rağmen de geri dönüş yapılmadı. Suzuki müşteri hizmetleriyle de hem yüz yüze hem de telefonla iletişime geçtim, ancak dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Farların garanti kapsamında olmadığı sadece sözlü olarak belirtildi. Aynı araç üzerindeki iki far arasında bile gözle görülür fark varken, dış koşullara veya kullanıcıya bağlı olduğu iddia edildi. Ancak hiçbir yazılı açıklama, resmi belge ya da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Suzuki markasının ve verdiği garantinin arkasında durmasını, en azından yaşanan durumla ilgili resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin ve marka imajının bu şekilde zedelenmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.