Suzuki Küçük Çarpma Hasarında 180 Bin TL’lik Aşırı Fiyatlandırma ve Gereksiz Parça Değişimi

6 Mayıs 2026 tarihinde bana ait 50 CC’lik motor ile Suzuki SWİFT marka bir araca küçük çaplı bir kaza yaptım. Aracın sağ ön tarafından hafif bir sürtme gerçekleşti ve aracın sağ tarafında ufak bir hasar oluştu. Araç sahibi, aracı Ankara’daki arkas Suzuki yetkili servisine götürdüğünde, bu ufak hasara rağmen yaklaşık 170-180 bin tl civarında bir masraf çıkarıldığını öğrendik.

Sadece küçük bir hasar olmasına rağmen, arka tampon gibi kazada herhangi bir şekilde darbe almayan, teması dahi mümkün olmayan parçalar hasarlı gösterilip değişim kalemine eklenmiş. Ben de durumu anlamak için başka şehirlerdeki Suzuki yetkili servislerine aynı hasarı tarif ederek fiyat sordum; gereksiz parça değişimi ve boya kalemleri yazıldığını, bu hasarın maksimum 40-50 bin tl civarında bir maliyeti olabileceğini belirttiler. Aynı marka ve yetkili servisler arasında bu kadar uçuk bir fiyat farkı olması ve kazadan kaynaklanmayan bölgelerin de hasarlı gibi gösterilmesi benim gözümde usulsüz ve gerçek dışı bir fiyatlandırma anlamına geliyor.

Arkas Otomotiv’i aradığımda t** isimli yetkiliyle görüştüm. Kendisi sadece işçilik maliyetinin 80-90 bin tl olduğunu söyledi. Ben de başka illerdeki Suzuki yetkili servisleriyle görüştüğümü ve onlardan aldığım çok daha düşük fiyatları anlattım. Buna rağmen “bizim burası bu şekilde, neyse o” tarzında, son derece baştan savma ve çözüm odaklı olmayan cevaplar verdi. Suzuki gibi köklü bir markanın yetkili servislerinde müşterilere bu kadar fahiş ve şişirilmiş fiyatlar uygulanmasından Suzuki firmasının merkezinin haberi olup olmadığını da merak ediyorum. Böyle bir uygulamanın hem marka itibarına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Karşı taraf olarak zaten tüm masrafı karşılamaya hazır olduğumuzu, iyi niyetle sorumluluğumuzu yerine getirmek istediğimizi ifade etmemize rağmen, bu fahiş hesaplamalar nedeniyle araç sahibiyle de makul bir noktada anlaşmaya varamadık. Süreç boyunca bize hiçbir şekilde açık ve net bir açıklama yapılmadı, şeffaf davranılmadı. Kendi açımızdan, kasko üzerinden hasar tutarını şişirip buradan değer kaybı ve benzeri kalemler üzerinden fazladan para almaya çalıştıkları izlenimine kapıldık; oysa araçta bu tutarları haklı çıkaracak bir hasar bulunmuyor.

Ankara arkas Suzuki yetkili servisinin, kasko şirketi üzerinden bu şekilde fahiş ve gerçeği yansıtmayan bir hasar dosyası oluşturarak haksız kazanç sağlamaya çalıştığını düşünüyorum. Hasarın, bağımsız ve objektif biçimde tekrar incelenmesini, sadece kazadan doğrudan etkilenen parçalar üzerinden gerçekçi bir fiyatlandırma yapılmasını ve kazayla ilgisi olmayan bölgelerdeki gereksiz işlem ve masraf kalemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte gerek avukatım aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na, gerek CİMER’e, gerekse bu platform üzerinden gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı, konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.