Garanti Kapsamındaki Tank Arızası İçin Ek Ücret Talebi

18 Şubat 2026 tarihinde Waterlove firmasından aldığım Suzuki dijital göstergeli su arıtma cihazımın filtre değişimi için servis geldi. Servise suyun tazyikli akmadığını belirttim. Gelen görevli tankı kontrol etti, “ablacım tankında bir sorun yok ama ben hava basayım, 1 ay sonra yine azalır” dedi. Tankın fiyatını sorduğumda ise 3.500 TL olduğunu söyledi.

Bu cihazı 2,5 yıl önce 9.000 TL ödeyerek aldım ve daha 2 yıl garantisi varken 2,5 yıl dolmadan tankın sorun çıkarmasını ve suyun tamamen kesilmesini kabul edemiyorum. Bundan önce kullandığım su arıtma cihazını 13 yıl boyunca sadece filtre değiştirerek, hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Aynı beklentiyle bu markayı tercih etmiştim.

Filtreleri cihazı alırken peşin olarak aldığım için bu servis ziyaretinde sadece 750 TL servis ücreti ödedim. Şu an ise su hiç akmıyor ve benden tekrar 3.500 TL tank ücreti talep ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen elemanın tankın ileride sorun çıkarabileceğini söylediğini iddia ediyorlar. Eğer bana böyle bir şey söylenseydi, bu kadar kısa sürede tank değiştirmek yerine yeni cihaz almayı düşünürdüm, filtre değişimine para vermezdim.

Yaşadığım bu durum nedeniyle artık bu marka ile tüm ilişiğimi kestim ve bu şikayeti, kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Kısa sürede arıza çıkaran tankın, garanti ve ürün kalitesi çerçevesinde kullanıcı mağdur edilmeden ve ekstra ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.