Garanti Sürecinde Yüksek Ücret Ve Cihazın Alıkonulması Mağduriyeti

Suzuki marka su arıtıcımı İzmir bayisinden satın aldım. Antalya Ilsu su arıtma servisi, garanti süresi devam ederken filtre değişimi sırasında benden yeni ürünün satış fiyatına yakın, 4050 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Ücreti ödemediğim takdirde cihazıma el koyacaklarını söylediler ve gerçekten de su arıtıcımı alıp götürdüler.

Daha önce de 2024 yılında ilk filtre değişiminde zorla 2000 TL ücret alınmıştı. Bu süreçte hem Antalya Ilsu servisiyle hem de İzmir'deki satış noktasıyla iletişime geçtim, ancak yazılı başvurularıma dahi cevap verilmedi. Satıcı bayi, satış sonrası hizmette ürüne sahip çıkmıyor ve müşteri mağdur ediliyor.

13/10/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve şu anda sonucunu bekliyorum. Ürünümün kullanılabilir şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Suzuki markasının bu tür uygulamalarının marka imajına zarar verdiğini düşünüyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.