Suwen Erzincan Meydan AVM’den Aldığım Ergonomik Sorunlu Pijama Takımı İçin İade Ve Değişim Talebi

Suwen Erzincan Meydan AVM şubesinden tarafıma hediye olarak alınan, yaklaşık 2.500 TL değerindeki şortlu pijama takımını mağazada denemek hijyenik gelmediği için önce yıkayıp, daha sonra tatile gittiğim Muğla’da, Mayıs ayının ilk haftasında ilk kez giyme fırsatım oldu. Ancak ürünün askı ve kesim yapısı son derece rahatsız edici, vücuda oturuşu ergonomiden uzak olduğu için kullanım sırasında ciddi bir konforsuzluk yaşadım. Bu nedenle ürünü sadece birkaç saat içinde çıkarmak zorunda kaldım ve bir daha giyemedim.

Yaşadığım bu açık tasarım ve ergonomi sorununu anlatmak için ürünü Erzincan Meydan AVM Suwen mağazasına götürdük. Mağaza ilk aşamada değişimi kabul etmeyip, ürünü incelemeye göndermek istediklerini belirtti. İnceleme süreci sonunda tarafımıza ret cevabı verildi; bunun üzerine firmaya e-posta yoluyla tekrar ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattık. Ancak bu başvurumuza da yazılı yanıt verilmedi, yalnızca telefonla aranarak yine ret kararı iletildi ve herhangi bir yapıcı çözüm sunulmadan süreç kapatıldı.

Tarafıma yazılı bir cevap verilmemesi, sadece telefonla ret yanıtı ile sürecin geçiştirilmesi ve bir kez giyildiğinde bile rahat kullanılamayacak kadar ergonomik açıdan sorunlu bir ürün için 2.500 TL ödenmiş olması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ürünün kısa süre içinde 1.200 TL seviyelerine düşmüş olması da yaşadığım hayal kırıklığını artırmıştır. Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Suwen markasının, bu kadar sorunlu bir ürünün arkasında durmaması ve çözüm odaklı yaklaşmaması benim için kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ödediğimiz ücretin iade edilmesini ya da tarafıma kışlık başka bir pijama takımıyla değişim imkanı veya aynı bedelde hediye çeki verilmesini talep ediyorum.