Etiket Fiyatı İle Kasadaki Ücretin Uyuşmaması Ve Müşteri Yanıltılması

03.07.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ayvalık Balıkesir Marina şubesindeki Suwen mağazanıza külot almak için gittim. Mağazada külotlarda “3 al 2 öde” kampanyası vardı ve ben de bu kampanyadan yararlanmak istedim. Ürünlerin üzerindeki etiket fiyatları yaklaşık 699, 700 ve 500 TL civarındaydı, bu etiketlere özellikle dikkat ederek seçimi yaptım.

Kasaya geldiğimde ödemem gereken tutarın yaklaşık 2.500 TL olarak çıktığını görünce şaşırdım. Fiyatın böyle olmaması gerektiğini, etiketlere göre çok daha düşük bir tutar beklediğimi belirttim. Kasadaki görevli, etiketlerin yanlış basıldığını söyledi. Personelin yaşı daha olgun, genç bir çalışan değildi. Kendisine yeni etikete göre toplam fiyatı sorduğumda da kasadaki rakamı net şekilde çıkaramadı. Mağaza içinde incelediğim tüm külotlarda benim gördüğüm aynı etiketler vardı.

Bu durum bende, personelin kendi alacağı ürünleri müşterilerin sepetine ekliyormuş gibi bir izlenim bıraktı. Ben fark edip ürünleri almadan çıktım; fakat fark edemeyen müşterilerin ciddi anlamda mağdur olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle Suwen’in bu personel hakkında inceleme yapmasını, etiket ve kasa fiyatlarıyla ilgili gerekli kontrolleri sağlamasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüşle birlikte özür iletmesini bekliyorum. Aksi halde bu tür uygulamaların hem güven kaybına hem de müşteri kaybına yol açacağı kanaatindeyim.