Değişimle Alınan Ürünün İadesi Reddedildi, Nakit İade Talebi

Lüleburgaz 39 Burda AVM’deki Suwen mağazasından daha önce almış olduğum bir ürünü iade için götürdüm. Mağazada başka bir ürün beğendim, M**** Y**** isimli çalışan da önceki ürünüme iade yerine değişim işlemi yaptı ve üzerine 1.100 TL fark ödeyerek yeni ürünü satın aldım.

Bugün ise yeni aldığım bu ürünün bedenini ve duruşunu beğenmediğim için iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim. Ancak daha önce değişim yaparak ve fiyat farkı ödeyerek aldığım bu ürünü iade alamayacaklarını söylediler. İade talebim kabul edilmedi, onun yerine bir yıl geçerli bir çek verildi ve başka bir ürün almam istendi. Ben ise başka ürün almak istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Mağaza çalışanlarıyla aramızda herhangi bir hakaret ya da gerginlik yaşanmadı; ancak mağaza müdürünün bu işlemi onaylamadığı, istersem CİMER’e ya da başka bir yere şikayet edebileceğim ifade edildi. Ben tüm bu sürecin müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve kredi kartıyla ödediğim ücretin, değişimle aldığım bu ürünün iadesiyle birlikte tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve iade talebimin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini rica ediyorum.