to read complaints and reviews, or file yours.Süvari Mağazasında Yaşadığım Kalitesiz Ürün Ve Sorunlu İade Süreci
Süvari Giyim'e yıllar önce aldığım 6-7 parça üründen dolayı tövbeliydim ama aradan geçen uzun yıllardan sonra bir anlık unutkanlıkla, bir arkadaşımın ısrarıyla girip 2 pantolon aldım, almaz olsaydım. Daha ödemeyi yaptığım ilk an, yıllar önceki pişmanlığım aklıma geldi. Çünkü kasiyer arkadaş bana sormadan ve onayımı almadan, aldığım ürünlerin yanında 2 çift çorap geçirmiş. Fark edip sorunca da 'Bunlar paket ürün, pantolon alınca yanında çoraplar yarı fiyatına düşüyor, o yüzden ödemesini geçtim, size söyleyecektim aslında.' dedi. Aslında indirim falan da yok, etiket fiyatı 130 TL olan 2 çift çorap için benden 260 TL fazla tahsil ettiler. Fark edince de 'hediye' dediler. Neyse, zor bela çorapların iadesini yaptık. En büyük hatam da pantolonları orada iptal etmemek oldu. Ölçüsü alınan pantolonları yarın terziden alabileceğimi söylediler. Uğrayıp aldım ama paçaları o kadar kötüydü ki, sanki terzi değil de sanayide usta yapmış gibi. Yetmemiş gibi pantolonların bir tanesinin de yanlarındaki dikişleri açıktı. Bunların telafisi için tekrar götürdüm, 'terziye verelim' dediler. Tekrar git-geller falan bayağı bir sürdü, o yüzden iade istedim. Şimdi de inceleme için 30 iş günü sürecek diyorlar. Pantolonların etiketleri üstünde, mağazadan çıkmamış, bir kez bile giyilmemiş pantolonun neyi incelenecekse artık... Bayağı uzun oldu ama kısacası Süvari kurumsal olmaktan çok uzak ve ürünleri gerçekten kalitesiz. İademin onaylanıp onaylanmaması çok önemli değil, sadece kurumsallık adı altında bir firmanın yıllarca nasıl hiç düzelmeden, kalite ve hizmet adına kendini geliştirmeden bu kadar yıl var olduğu merakımı sizlerle paylaşmak istedim.
Gelişme
23/06/2025 tarihinde Forum AVM içerisindeki süvari mağazasından tanesi 2400 TL olan iki adet pantolon aldım. Benimle ilgilenen çalışan arkadaş paça ölçümü aldı. Özellikle paçaları aynı şekilde orijinal olacak mı diye teyit ettim evet yanıtını aldıktan sonra ödemeye yapmak için kasaya geçtik. Ödeme tutarı kartımdan çekildikten sonra fişi inceledim ve bilgim dışında iki adet tanesi 160 TL olan çorapta beraber ödemesi alınmış. Fark edip sebebini sorduktan sonra pantolonlar için paket kampanyamız var çoraplar hediye denildi sonrasında hediye ise neden ücretini tahsil ettiniz şeklinde diyaloglarımız devam etti neticesinde bilinçli yaptıklarını üst amirleri tarafından böyle yapmaları gerektiğini kabul ederek kartımdan rızam dışında tahsil edilen iki çorap parasını nakit olarak iade ettiler. Hatayı zaten burada yapmışım keşke diğer iki pantolonu da aynı anda iade etseydim. Sonrasında paçalarını yaptırdıkları pantolonlarımı mağazadan teslim aldım fakat paçaları orijinali ile alakası yoktu paçalar çok kötü ve tutarsız yapılmıştı. Pantolonların birinde yan dikişinde de sökük vardı etiketleri üzerinde hiç dokunmadan mağazaya bildirdim ve inceleme süreci için teslim ettim bu süre zarfında da müşteri hizmetlerine de mağduriyetimi anlatıp gerekli bildirimi yaptım defalarca git gel ve telefon trafiği sonrasında yenisi ile değiştiler başka bir mağazadan getirdikleri pantolonları teslim aldım ve yine aynı şekilde paçaları orijinal halinden uzak ve uzun olarak (yani yanlış ölçü alınmış) teslim edildi. Bej renkli olan pantolonun paça kısmında tiftiklenme ve sağ kısmında baskı izi olduğunu fark edince yine aynı gün mağazaya götürüp bu kez ücret iadesi istedim. İncelemeye göndereceklerini söyleyip gösterdiğim kusurları görüp teyit ederek teslim aldılar. Yaklaşık bir aydır süren ve hiçbir şekilde dönüş yapılmayan ürünlerim için bugün aradım ve incelemenin bittiğini yapacak bir şey olmadığını ürünleri mevcut haliyle mecburen kabul edip mağazadan teslim almamı söylediler. Daha mağazadan çıkmamış bana ulaşmamış kullanılmamış üzerindeki etiketleri duran teslim almadığım ve günlerdir süren mağduriyete rağmen ürün için bana iade yapmadılar ve yapmayacaklarını söylediler. Detaylarını olabildiğince açıkça anlatmaya çalıştığım konuyla alakalı ücret iademi talep etmekteyim.
Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanıyor olacaktır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Merhaba, Konu ile ilgili tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Merhaba, Konu ile ilgili tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı bir de utanıp sıkılmadan burda yalan beyanlarla müşteri memnuniyeti algısı kovalamaktan başka yaptığınız bir şey yok.
