Çantamın Çıtçıtı Kırıldı Onarım Masrafı Kuponla Telafi Edilmeye Çalışıldı Ve Reddedildi

Yaklaşık altı ay önce Suud Collection’dan online olarak 2.500 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Kısa süre sonra çantanın çıtçıtı koptu. Durumu firmaya yazdığımda, ürünü tadilata kendim götürmemi, ödediğim tadilat bedelini ise daha sonra indirim kuponu olarak tanımlayacaklarını söylediler.

Birkaç farklı yere gitmeme rağmen, çantanın sökülerek yapılması gerektiği, buna rağmen iyi bir sonuç alınmasının zor olduğu söylendi ve çoğu yer tadilatı yapmak istemedi. Sonunda bir yerde 200 TL ödeyerek tadilat yaptırdım ve faturayı firmaya ilettim. Bu süreçte, ürünlerindeki problem için hem zaman hem de para harcamak zorunda kaldığımı, bunun beni müşteri olarak rahatsız ettiğini ve yorduğunu açıkça belirttim.

Firma ile yaptığım yazışmada, bu yaşananlar nedeniyle kendilerinden tekrar alışveriş yapmayacağımı, tadilat ücretini indirim kuponu yerine havale/EFT yoluyla iade edilmesini talep ettiğimi ifade ettim. Ancak bunun işleyişleri dışında olduğunu söyleyerek bu talebimi kabul etmediler. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bir firma yerine zincir mağazalardan alışverişe devam!