Sutore.com Siparişim Günlerdir Onay Bekliyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

3 Kasım 2024'de Kujten’in resmi web sitesinden su522273 kodlu “Small Bandanda Hachi White” ürününü (sipariş numarası: 522273) kredi kartımla satın aldım. Ancak siparişim o tarihten bu yana sistemde “Satıcı onayı bekleniyor” olarak gözüküyor ve yaklaşık 9 gündür herhangi bir ilerleme olmadı. Tahmini teslimat tarihi olarak 20 Kasım belirtilmiş, fakat 3 Kasım’da aldığım bir ürünün neden 17 gün sonra elime ulaşacağını anlayamıyorum.

Dün müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Ürünün stokta olup olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi ve siparişimin durumu hakkında da açıklama yapılmadı. Eğer ürün stokta yoksa siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini ve oyalanmasını doğru bulmuyorum; en kısa sürede çözüm bekliyorum.