Siparişim Haftalardır Hazırlanamıyor, Bilgi Alamıyorum

19 Ekim'de Sutore web sitesinden iki adet şal siparişi verdim (Sipariş No: 517440). Siparişimin teslimat tarihi 5 Kasım olarak görünüyordu. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Ürünlerden biri hâlâ "sipariş bekliyor" olarak sistemde duruyor, diğer ürün ise 20 Ekim'den beri "sipariş hazırlanıyor" olarak görünüyor. Bu kadar uzun bir bekleme süresi kesinlikle kabul edilemez.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Her defasında ya geçiştirildim ya da aynı standart cevaplar verildi. Son olarak 30 Ekim'de yazdığımda, sistemde hata olduğu ve siparişin güncelleneceği söylendi. Mağduriyetimi kabul edip %10 hediye çeki tanımlayacaklarını söylediler, ama bu da sadece oyalamaktan ibaret oldu. Defalarca siparişimin iptalini istememe rağmen, sürekli yetkiliye aktarılacağım söylenip bekletildim. Hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben müşteri olarak sürekli bilgi almak için yazmak zorunda kalıyorum, aksi halde firma tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir hizmetle karşılaşmak gerçekten sinir bozucu.

Ellerinde olduğu söylenen ürünün bugün kargoya verilmesini, diğer ürünün ise iptal edilip ücretinin derhal iade edilmesini istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ve ilgisizliğin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.