Sütdibi Personelinin Saygısızlığı

04.07.2006 tarihinde İzmir Bayraklı’daki sütdibi şubesinde yaşadığım deneyim sonrasında bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Arkadaşlarımla birlikte mekana gittiğimizde masamız ve sandalyelerimiz dolu olmasına ve bunu özellikle belirtmemize rağmen, işletme sahibi masamızın az olduğunu söyleyerek sandalyelerimizi alıp yeni gelen misafirlere verdi. İtiraz etmemize ve rahatsızlığımızı açıkça ifade etmemize rağmen aynı tutum devam etti ve bize tuvalet kısmından tabure getirildi. Toplu bir hesap ödememize rağmen bu kadar saygısız ve nezaketten uzak bir yaklaşıma maruz kalmak, kendimizi son derece değersiz hissetmemize neden oldu.

Sayın sütdibi yönetimi, markanızın son dönemde bayilikler vererek büyüme ve genişleme yönünde attığı adımları takip ediyorum. Ancak bir marka büyürken, temel değeri olan müşteri memnuniyetini göz ardı etmemelidir. Özellikle Bayraklı şubenizde müşterilere karşı sergilenen bu saygısız tutum ve nezaketten uzak yaklaşım, markanızın kurumsal kimliğine ciddi anlamda zarar vermektedir.

Bayileşerek Türkiye geneline yayılmayı hedefleyen bir kurumun, mevcut şubelerinde müşterilerini bu denli değersiz hissettirmesi büyük bir çelişkidir. Yeni şubeler açmadan önce mevcut şubelerinizdeki hizmet kalitesini ve personel tutumunu acilen gözden geçirmenizi, özellikle Bayraklı şubesindeki bu davranışların detaylı şekilde incelenmesini tavsiye ederim. Müşterisine saygı duymayan bir şube, markanızın tüm çabalarını gölgeleyecektir. Bu durumun yönetiminiz tarafından dikkate alınmasını ve gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.