Oğlum İçin E-Randevu Alınamıyor Ve Çağrı Merkezinden Yetersiz Yardım

Oğlum adına Surp Pırgıç Hastanesi’nin e-randevu sistemi üzerinden uzun süredir randevu alarak işlemlerimizi yürütüyorum. Ancak 17 Ağustos tarihinde sisteme girip oğlum için randevu almaya çalıştığımda, her denememde ekranda “Randevunuzu Almak İçin Lütfen Çağrı Merkezimizi Arayınız” uyarısı çıktı ve hiçbir servisten randevu alamadım.

Aynı telefon ve aynı sistem üzerinden kendi adıma ve kızım adına giriş yaptığımda tüm servislerden sorunsuz şekilde randevu alabiliyorum. Sadece oğlumun kaydıyla giriş yaptığımda bu uyarı çıkıyor ve randevu işlemi tamamlanmıyor. Bu nedenle sorunun telefonumdan ya da internet bağlantımdan değil, oğlumun kaydı veya sistem tarafındaki bir teknik aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum.

Çağrı merkezinizi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, sanki bu sorun ilk kez benim başıma geliyormuş gibi yaklaşıldı ve sadece “Ağ sorunu olabilir” şeklinde kalıp bir cevap verildi. Israrla bunun genel bir ağ sorunu olmadığını, aynı anda diğer aile bireyleri için randevu alabildiğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir teknik inceleme başlatılmadı, çözüm birimine aktarılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Yoğun ısrarım sonrasında yalnızca “İnceleyeceğiz” denilmekle yetinildi.

Oğlum için e-randevu sistemini kullanamıyor olmak hem zaman hem de sağlık açısından mağduriyet yaratmaktadır. Oğlumun kaydına ilişkin bu teknik sorunun acilen incelenerek düzeltilmesini, e-randevu sistemi üzerinden diğer aile bireylerinde olduğu gibi sorunsuz randevu alabilmemi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.