Vaat Edilen Umre Hizmetleri Gerçekleşmedi: Hijyen Sorunları Ve Ek Masraflar

13 Ocak 2026 tarihinde eşim, 3 ve 5 yaşındaki iki çocuğum, annem ve kayınvalidem ile toplam 6 kişi olarak Sure Körfez Turizm / Sure Turizm firmasının umre organizasyonuna katıldık. Kayıt aşamasında özellikle çocuklarım ve yaşlı aile bireylerimiz olduğu için Kâbe’ye yürüme mesafesinde olduğu belirtilen nawazi otel vaadiyle bu tura yazıldık. Ancak Suudi Arabistan’a vardığımızda önce farklı bir otele, ardından da Kâbe’ye çok uzak, hijyen açısından son derece yetersiz şartlara sahip astar el tayser isimli otele yerleştirildik.

Bize tahsis edilen otelde böcek problemi ve ciddi hijyen sorunları vardı, odalar ve ortak alanlar temiz değildi. Kâbe’ye ulaşım ise vaat edildiği gibi düzenli ve rahat değildi, ulaşım desteği yetersiz kaldığı için ibadetlerimize katılabilmek adına sürekli taksi kullanmak zorunda bırakıldık ve bu sebeple planlanmamış ekstra masraflar yaptık. Tur kapsamında sunulacağı söylenen yemek hizmetleri de yetersizdi, çoğu zaman dışarıdan yemek almak zorunda kaldık.

Tur boyunca görevli hocalar ve organizasyon ekibi son derece ilgisiz davrandı, gerekli bilgilendirmeler yapılmadı, ibadet ve ziyaret programları aksadı. Medine’de de bize vaat edilen otel yerine Ravza’ya uzak, hijyen açısından kötü, konforu düşük başka bir otele yerleştirildik. Yaşanan olumsuz koşulların ardından Türkiye’ye döndüğümüzde iki çocuğum rsv virüsü geçirdi ve sağlık sorunları yaşadılar.

Süreç içerisinde tur yetkilileri ile otel görevlileri arasında tartışmalara şahit olduk, zaman zaman araç içinde mağdur edildik, valizlerimize erişimde zorluk yaşadık ve tehditkar söylemlerin olduğu olaylara tanık olduk. Tüm bu sebeplerle umre ibadetimizi manevi olarak huzurlu, sağlıklı ve güvenli bir şekilde yerine getiremedik.

Türkiye’ye döndükten sonra yaşadığımız tüm bu mağduriyetler ve aldığımız hizmet ile vaat edilen hizmet arasındaki fark nedeniyle fiyat farkının iadesini ve zararımızın telafisini talep ettiğimizde ise firma yetkililerinden saygısız ve hakaret içeren cevaplar aldık. Müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, aksine mağduriyetimiz daha da derinleşti.

Konuya ilişkin WhatsApp yazışmaları, fotoğraf ve video kayıtları, çocuklarımın sağlık raporları ve yaptığımız ekstra harcamalara dair belgeler tarafımızda mevcuttur. Hem maddi hem de manevi anlamda yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, ödemiş olduğumuz bedel ile vaat edilen hizmet arasındaki farkın iadesi ve sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.