Hijyen Sorunu Ve İade Süreci Mağduriyeti

Kendilerine ürün buz aküsü ile gönderilmiştir. İlgili ürün küflü olarak gönderilmemiş gayet sorunsuz ve uygun koşullarda saklanmıştır. Kendileri ile yapılan konuşma sonrası ilçemizde uygun kargo şirketi bulunmaması sebebi ile kargolama gecikmiştir lakin ürün bu süreçte buz dolabında saklanmış, kargo da buz aküsü ile gönderilmiştir. Şirket eksiklerini şu an dahi kabul etmemekte. Gönderdikleri hediye Hatay peyniri aynı şekilde dolapta hala durmakta ve sağlam durumdadır. Küflenmenin sebebi kesinlikle ben değilim. Ya kargo şirketi buz aküsünün etkisini sağlamayacağı sürede ulaşımı gerçekleştirdi ki anlaşmalı kendi kargo şirketleri ya da ürünün ilgili fotosu ürün tesliminden çok sonra çekildi. Kendileri de bilecektir ki ilgili fermente peynirin küflenmesi 3 4 günde gerçekleşmez. Telefonda görüştüğüm hanımefendinin tutumu ile ürünü teslim alan beyefendi bambaşka tavırdaydılar. Ürünü yeni bir paket açarak bahsettiğim koku ile ilgili değerlendirme bile yapmamışlardır. Mesele iade meselesi değil. Ürünü kendileri üretmediklerini söylemelerine rağmen bahsi geçen şikayet hakkında hiçbir şey yapmamışlardır. Hediye gönderdikleri peynirin de gravyer peynirinin de saklandığı soğutucu bölmesi özeldir ve isterlerse hediye peynirlerinin sağlam halinin fotoğrafını gönderebilirim. Kısaca şirket, Steril olmayan koşullarda üretimden kaynaklanan kokuyu telefonda kabul etmiş ve incelenmesi için ürünü istemiş fakat ürünü incelememiştir. Ürünün küf olması tamamen kendi çalıştıkları kargo şirketi veya teslim aldıktan sonraki kendi saklama koşulları ile alakalıdır. Ek olarak maddi talep istemediğim doğrudur. Amacım bunun farkında olunması ve insanların mağdur olmamasıdır. Şirket bu durumu önemsemiş olsaydı benzer parti numarasındaki ürünleri test eder bana dönüş yapardı. Şirket bunların hiçbirini yapmamıştır.

Şirket, kendilerine ulaştırılan ürünün fotoğrafını teslim aldığı zamanda çekmemiştir. Ayrıca görsellerde buz aküsü ve kargo şirketinin ilgili ambalajı da yer almamaktadır. Kendileri bu görselle iyi niyetli olmayan bir tavır sergilemektedir. Ayrıca, inceleme yapıp sorun görmedikleri bilgisini benimle paylaşmamıştır. 45 gün sonra bu platformda şikayetim olmasaydı hala paylaşmayacaklardı. Üründe bahsedilen kokunun bulunmadığını iddia etmeleri de bu süreçteki karalayıcı tutumlarına benzemektedir. Yurt içi ve yurt dışında yüzlerce çeşit peynir ve gravyer tatmış bir insan olarak, şirketin bu ürünü değerlendirdiğine inanmamaktayım. Ek olarak şirketin sattığı ürünlerin incelenmesi konusunda bakanlığa başvuruda bulunacağım. Hayvan barınağı konusu ciddi bir sorundur ve bu sorundan kaynaklı bakterinin riskleri ve bu bakterinin etkisini yok etmek için kullanılan koruyucunun da kullanımının yasallığı mevzuatta mevcuttur.

Yukarıdaki yanıtta şirket, ürünü 45 gün sonra gönderdiğim iftirasını atmıştır. Kendilerinin mesajlarında da yazdığı üzere bu durum böyle değildir. 2. Olarak bahsedilen 4 dakikalık konuşma sırasında ücret iadesi teklif edilmemiştir. Son olarak ürünü soğuk zincire uygun olmayarak görmemiştir ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Buz aküsü ile gönderilmiştir. Meselenin para meselesi olmadığı, kaliteli hizmetin sürdürülmesi olduğu defalarca vurgulanmasına rağmen ilgili peynirin inceleme sonucu bana bildirilmemiştir. Şirket, etik olmayan şekilde yeni çektiği ve uygun koşulda saklamadığı ürünü sanki yeni göndermişim gibi göstermektedir. Cayma süresinin 15 gün olması insanların o ürünü 15 gün içinde açıp tatmalarını gerektirmez. Daha önce alışveriş yaptığım Rani çiftliği, ots organik şirketleri bu şekilde işlem yapmamakta. Belirtiyorum ki rani çiftliğinden aldığım 5 kg parmesan peyniri kendilerinin küflü olarak gönderdiğimi iddia ettikleri peynirden tam 5 ay öncesinde ve aynı soğutucuda saklanmaktadır. Şirketin bu tutum ve iftiraları devam ettirmesi ve sorunla samimi ilgilenmemesi durumunda; Öncelikle ürünün iade tarihi, kargo şirketine müracaatımın görselleri, kargo takip numaraları alınıp gerekli durumun takibi yapılacaktır. Kendilerinin yapamadıkları takibin nasıl yapılacağını kendilerine kanıtlayacağım. İnsanlara kalitesiz ürün gönderip, para iadesi yaparak sorun çözdüklerini sanmasınlar. Bu kalitesiz hizmeti fark etmeyen ve önemsemeyen ya da uğraşmak istemeyen nice kişiler için bu durum artık beni aşmaktadır, bu bir kamu yararı hizmetine dönüşecektir. Oluşacak hukuki zeminde bu yazışmalar da kullanılacak, 45 gün sonra mı iade edilmiş ürün kendilerine bildirilecektir.

Bu şekilde 45 gün sonra iade olan bir peynir okuyan ve şikayet var dikkatine sunuyorum. Bu tür davranışların engellenmesi gerektiğini üreticinin korunması gerektiğini düşüyoruz. Kesinlikle haklıyız ve bizim tüm Türkiye nasıl bir firma olduğumuzu biliyor. Teşekkür ediyorum.

Şirket sahibi ile 1 saatlik konuşmam sonrası bana yazılanların hatalı olduğu söylenip özür dilenmesine rağmen hala 45 günlük peynir denmesi ve soğuk zincir kargo iftirasının sürdürülmesi acı vericidir. İlgili şirket sahibi bana farklı konuşup buraya farklı yazmaktadır. Para iadesini de gerçekleştirmiştir. Kendilerine müşteri olarak iftira atmamış olduğum ve 45 günlük peynir olayının da gerçek olmadığı kendi yazılarından da anlaşılabilir. 1 saati geçkin telefon konuşmasındaki insanın tutumu ve bu yazılar 180 derece farklıdır. İnsanın öz saygısı olmalı. Şikayetvar sitesine bu hakkı verdiği için teşekkür ediyorum. Şirket sahibini ise bu yazılar başta olmak üzere, kargo takibi yapmaması, ürün inceleme sonuçlarını benimle paylaşmaması gibi durumlarda şirketten bir haber ya da birlikte haber olduğu anlaşılmaktadır.