Süral Su Kampanya Açıklaması Yanıltıcı, Ek Ücret İstenmesi Ve Sipariş İptali

16.01.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Getir uygulaması üzerinden Konya’daki Süral Su bayisinden damacana su siparişi verdim. Uygulamada “farklı marka damacanam var” seçeneğini işaretleyerek, kampanyada da özellikle “farklı damacana farkı yok” yazdığı için buna güvenerek 130 TL tutarında online kart ile ödememi yaptım.

Siparişimden yaklaşık 10 dakika sonra bayi tarafından arandım ve kampanyada açıkça yazmasına rağmen, farklı damacana için ek ücret çıkacağı, bunun ayrıca fatura edilmesi gerektiği, elimdeki damacananın tarihi gibi alakasız ve gereksiz sorular soruldu. Ardından da siparişim “stok yetersizliği” bahanesiyle iptal edildi. Bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de müşteriler ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim.

Yaşadığım durum üzerine Getir canlı destek ile yazıştım. Sadece üzgün olduklarını, işletmeye müdahale edemeyeceklerini ve istersem yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Ancak benim derdim yeni sipariş vermek değil, yapılan bu kandırmaca ve çelişkili uygulama-kampanya bilgileri.

Firmadan, öncelikle bu yaşananlar için açık ve net bir şekilde özür dilemesini ve ardından insanları daha fazla yanıltmayacak şekilde uygulamadaki fiyat ve kampanya açıklamalarını düzeltmesini istiyorum. Kampanyada “farklı damacana farkı yok” denip, sonrasında telefonda ekstra ücret istenmesi ve arkasından da stok bahaneleriyle iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu uygulamaların acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.