Telefon Görüşmesindeki Saygısız Personel Tutumu Ve Fiyat Dalgalanmaları

Antalya’daki Süral Otel’i bugüne kadar aileme, akrabalarıma güvenerek tavsiye eden biriydim, ancak son yaşadığım telefon görüşmeleri nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

21 Ağustos için rezervasyon yapmak üzere oteli telefonla aradım. İlk görüşmede bana 32.000 TL fiyat verildi. Ardından kredi kartına tek çekim yapmak istediğimizde bu kez 35.800 TL dendi. Daha sonra tekrar aradığımızda 34.000 TL olur denildi, biz de nakit vermeyi teklif ettik fakat bu sefer de kabul edilmedi ve her gün otel fiyatının değiştiği söylendi. Fiyatların bu şekilde sürekli değişmesi zaten rahatsız ediciydi, ancak asıl sorun çalışanların tavrı oldu.

Son aradığımızda telefona çıkan görevli, “Arkadaşım gerekli bilgiyi vermiş” diyerek son derece kaba ve itici bir üslupla konuştu. Ses tonu ve hitap şekli, kendini “kaliteli” olarak konumlandıran bir otele kesinlikle yakışmıyor. Fiyatın artmasından çok, personelin bu saygısız ve ukala tavrı beni rahatsız etti. Yıllardır aile büyüklerime, dayılarıma, amcalarıma bu oteli tavsiye ediyordum, ancak artık kimseye önermeyeceğim.

Otel yönetiminden özellikle misafirle telefonda görüşen personelin iletişim dili ve üslubu konusunda ciddi bir uyarı ve gerekli eğitimlerin verilmesini, bu saygısız tutumun düzeltilmesini bekliyorum. Benim gibi yıllardır iyi niyetle tavsiye eden misafirlerin bu şekilde kaybedilmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.